Евгений Горянский. Пятизвёздочный сервис

Авторский тренинг-практикум «Пятизвёздочный сервис».
Для кого тренинг:
— Для руководителей и владельцев бизнеса, которым важно выстраивание клиентоориентированного имиджа компании.
— Для предпринимателей, запускающих новые проекты.
— Для тех, кто хочет освоить новые инструменты сервиса и обменяться опытом.
— Для специалистов, отвечающих за клиентский сервис в своей компании.
Что ждёт участников:
— Практическая отработка ситуационных заданий.
— Задания в группах и работа в командах.
— Составление плана развития для своей компании.
— Сессия вопросов и ответов со спикером.
— План действий по улучшению качества сервиса.
Программа тренинга:
— Тестирование участников.
— Экспресс-диагностика сервиса компании.
— Построение системы управления качеством.
— Киты сервиса.
— Эмпатия — «одень ботинки клиента».
— Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций.
— Лестница приверженности клиента.
— Методы получения объективной обратной связи.
— Алгоритмы работы с обратной связью.
— «Жалоба — подарок».
— Создание неповторимых впечатлений.
— Персональный план действий.
О спикере:
Евгений Горянский — один из лучших экспертов по сервису в России.
— Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
— Экс-директор дилерских центров BMW и Toyota в Москве.
— Основатель компании EGC (Evgeny Goryansky Company).
— Клиенты: Mercedes-Benz, Яндекс.Такси, Revlon, RZD, Bentley Russia, PAC Group, Essilor Group, Helvetia Hotel и многие другие.
— Автор книг:
«Активные продажи в сервисе»
«Продажи без тормозов»
«Клиентоориентированность без бюджета» (т.1 и т.2)
Участники получат:
— Чек-лист оценки клиентоориентированности компании.
— Пошаговую инструкцию по созданию системы сервиса.
— Алгоритмы измерения удовлетворенности клиентов.
— Речевые приёмы для работы с отзывами и жалобами.
— Лучшие практики сервиса из российского бизнеса.
Тайминг:
09:30 — Регистрация
10:00 — Тренинг (1 часть)
11:30 — Кофе-брейк
12:00 — Тренинг (2 часть)
13:30 — Обед
14:30 — Тренинг (3 часть)
16:00 — Кофе-брейк
16:30 — Тренинг (4 часть)
Пакеты участия:
— Серебро: Задние ряды, раздаточные материалы, кофе-брейки, электронный сертификат, обед.
— Золото: Ближе к сцене, раздаточные материалы, кофе-брейки, электронный сертификат, презентация
— Платина: Первые места за столом, раздаточные материалы, кофе-брейки, Сертификат в рамке, презентация, обед с Евгением Горянским, книга с автографом, возможность вложить рекламные материалы