Пятизвездочный сервис

Что происходит с вашим бизнесом В 2024 году? Цены растут, покупательская способность снижается, сотрудники выгорают, а конкуренция тем временем усиливается... Клиентоориентированный сервис — признанное конкурентное преимущество любой современной компании.
Сервис нужен! Несмотря ни на что!
Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения? Давайте признаем, и как представители бизнесов — собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:
— по-новому расставили наши приоритеты
— изменили наши модели поведения
— заставили экономить на том, что раньше было доступно
— стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
— еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами
В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов. Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.
Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?
Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие — у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?
Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского — одного из ведущих экспертов по сервису в России.
Что вы получите на тренинге?
— План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
— Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
— Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
— Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
— Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
— Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий
Тайминг:
Однодневный тренинг с 10:00 до 18:00
Формат:
Задания в группах
Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
Составление плана действий каждым участником тренинга
Вопросы — ответы
Краткое содержание программы:
— Сервис-2023: перезагружаем систему клиентоцентричности
— Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
— Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
— Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
— Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
— Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
— Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
— Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
— Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2023
— Табу-2023: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
— Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
— Дорожная карта сервиса-2023 — создаём проект для себя и компании
По результатам тренинга вы получите:
— Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
— Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании — 2024
— Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
— Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
— Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
— Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
— Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
Автор и ведущий тренинга: Евгений Горянский
— Один из лучших сервисологов РФ
— Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
— Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве.
— В 2012 году основал компанию EGC — Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).
— Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.
— Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).
Евгений Горянский — автор книг «Активные продажи в сервисе», соавтор книги «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно» и многочисленных публикаций.
Создатель тренингов и мастер-классов по темам: клиентоориентированность, продажи, менеджмент.
Тайминг:
09:00-09:50 регистрация участников
10:00-11:30 тренинг 1 часть
11:30-12:00 кофе-брейк
12:00-13:30 тренинг 2 часть
13:30-14:30 обеденный перерыв
14:30-16:00 тренинг 3 часть
16:00-16:30 кофе-брейк
16:30-18:00 тренинг 4 часть
Три пакета участия в тренинге:
Стандарт
— Задние ряды
— Комплект раздаточных материалов
— Кофе-брейки
— Сертификат участника
Бизнес
— Рассадка — ближе к сцене
— Комплект раздаточных материалов
— Кофе-брейки
— Сертификат участника
— Презентация в электронном виде
VIP
— Первые места
— Комплект раздаточных материалов
— Кофе-брейки
— Сертификат участника в рамке
— Презентация в электронном виде
— Обед с Евгением Горянским
— Книга Евгения Горянского с подписью автора
— Парковка
— Возможность вложить рекламные материалы
Продолжительность: 8 часов