Тренинг "Работа с возражениями"

Цель обучения

освоить эффективные техники преодоления возражений клиентов на основе типологии возражений.

 

Задачи обучения

• познакомиться с типологией возражений; 
• научиться эффективно отрабатывать возражения; 
• освоить техники эффективной аргументации. 

В программе тренинга 

Типология возражений

• составление бланка типичных возражений; 
• типы реакций на цену; 
• типы реакций на изменения; 
• типы реакций на новые идеи; 
• типы реакций на предложения. 

Алгоритм отработки возражений

• фразы принятия возражений; 
• запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор; 
• методики обработки возражений; 
• правила исследования причины возражений; 
• закрытие возражения. 

Эффективная аргументация

• квадрат эффективной аргументации; 
• методика убеждения; 
• правила отстройки от конкурента; 
• правила обоснования цены; 
• история бренда и товара. 

Время проведения тренинга

10.00. – 18.00., 1 день. 

 

Отзывы участников тренинга

Тренер:  Валерия Вахрушева

Роговой Марк Михайлович - специалист по развитию поставщиков, ЗАО "Оптоган" 

Очень полезный тренинг, который раскрывает способы противодействия, решения, обсуждения сложных спорных вопросов, появляющихся в работе. Самые положительные впечатления. Очень понравилось. 

Солин Андрей Леонидович - инженер по качеству, ЗАО "Оптоган"

Тренинг понравился, "вооружил" против злоупотреблений при возражениях, научил "наводить мосты" между собой и заказчиком (компанией). Валерия очень понятно объясняет алгоритмы (например: работы с возражениями), вовлекает во взаимодействия, подмечает недостатки. Удобно, хороший тайминг. 

Корчагин Николай Владимирович - менеджер по продажам, Oyster Telecom 

Очень плодотворный тренинг, узнал много нового. Тренер милая, веселая, профессиональная. Дружеская непринужденная обстановка. 

Прудских Елена Георгиевна - Менеджер по работе с клиентами, ООО "Объединенные сети" 

Очень полезная информация, которую легко использовать в работе. Тренер позитивный, интересный человек, умеющий в доступной и понятной форме предоставить информацию. 

Ануфриева Ольга Александровна - Менеджер по презентациям, ООО "СИЛ" 

Познавательный, интересный и продуктивный тренинг. С удовольствием буду применять полученные знания на практике. Спасибо Валерии за то, что дала мне знания, которые мне пригодятся в работе. Тренинг проходил весь день, но время пролетело быстро и я не жалею о том, что посетила его. 

Платонов Валерий Леонидович - Начальник ОТК, ООО "Фортуна" 

Полезная информация по работе с клиентами. Грамотный преподаватель, с большой практикой и хорошими знаниями! Очень доступно и понятно. 

Данилова Ольга Сергеевна - Менеджер, "Auto Jack" 

Я почерпнула для себя информацию, на которую раньше не обращала внимание. Грамотное ведение процесса тренинга, высокая компетентность тренера. Хорошая организация тренинга. 

Дмитриченко Людмила Вячеславовна - Специалист по продажам и продвижению, "БТК" 

Тренинг "разложил по полочкам" все этапы работы с возражениями, дал навыки конструктивного разрешения проблем как личного, так и профессионального характера. Второй раз прохожу тренинг у Валерии. Она все также компетентна, внимательна и оригинальна. Организация тренинга на высоком уровне. 

Тренер: Семенова Виктория

Смирнова Елена Владимировна - Менеджер по работе с партнерами, "Бумбейт" 

Понравился тренинг, информационный, живой, интересный. Позитивный человек, понятно объясняет, легко и доступно. Все хорошо организовано, хорошо что есть информация в раздатках, которую уносим с собой. 

Шаймарданов Рафаил Фирдаусович - Менеджер по работе с партнерами, ООО "Группер" 

На тренинге были полезные вещи, вынесенные с тренинга. Хороший подход с энтузиазмом, понравился богатый опыт тренера. Приятная обстановка. 

Хлудеев Дмитрий Николаевич - Менеджер по развитию, ООО "Группер" 

Позитивные впечатления о тренинге, много практических ситуаций описываются подробным образом. После тренинга создается ощущение, что можешь продать кому угодно что угодно. Тренер настраивает на позитивный лад. Убеждает, что может быть только один подход к работе - конструктивный позитивизм. Все четко, не успел устать. 

Григорьева Марина Викторовна - Старший менеджер, "Бумбейт" 

Структурированный тренинг, оптимальное соотношение теории и практики, интересные методики. Самое главное то что, мы пообщались с коллегами в неформальной обстановке. Виктория - профессиональный тренер, с большой эмоциональной отдачей. Мне все понравилось. 

Крамцов Антон Александрович - Менеджер по продажам, ООО "Группер" 

Только положительные впечатления о тренинге. Профессионализм, уверенность, доброжелательность, нахождение контакта с людьми и 100% нацеленность (заточенность) на результат. 

Тренер Николай Смирнов

Карабатова Олеся Ильизяровна, Парикмахер

Интересно, познавательно, доступно, надо пережить и пробовать применять. Тренер отличный, организовано хорошо.

Жукалина Виолетта, Технолог-эксперт

Тренинг  впечатлил, узнала много информации, стратегий в своей работе. О тренере: пять баллов. Организация – отлично.

Тарасова Ирина Михайловна, Региональный технолог

Очень интересно, познавательно. Дает стимул для развития. Тренера отличает квалифицированная подача информации, презентабельный внешний вид, располагающий к учебе. Организация отличная.

Субботина Инесса Николаевна, Старший тренер

Общее положительное впечатление о тренинге, доступно, понятно, интересно. Тренер компетентный.

Климович Ольга Сергеевна, Тренер по косметике Кутрин

Нормальный, полезный тренинг, надеюсь, что некоторые механизмы помогут в дальнейшей работе. Приятное впечатление о тренере, положительное об организации.

Гунбина Мария Валерьевна, Региональный технолог

Впечатление о тренинге положительное, было интересно. О тренере: хорошая подача. Отличная организация тренинга.