Тренинг «Гостеприимная клиника: простые шаги к эффективному клиентскому сервису»

Фундамент клиентского сервиса

• Алгоритм обслуживания пациентов
• Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами пациентов
• Ожидания нашего пациента
• Что такое сервис с превышением ожиданий?
• Почему уровень сервиса может снижаться со временем.

Стандарты гостеприимства клиники

• Цикл превосходного сервиса и особенности медицинской клиники
• Профессионализм в обслуживании
• Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
• Что нужно делать, чтобы пациенты оставались преданными Вам?
• Сервис на каждом этапе продаж
• Как быть ориентированными на пациентов?
• Сохранение работоспособности – наш ключ к успеху.

Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения

• Создание атмосферы доброжелательности
• Что происходит в процессе общения с человеком?
• Что производит на пациентов благоприятное впечатление?
• Этапы общения с пациентами в цикле продаж
• Коммуникации. Сервисные фишки на каждом этапе продаж
• Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
• Общение и доверие. Приемы эффективного общения
• Обратная связь с пациентом
• Модели поведения в ситуациях делового общения
• Как снять эмоциональное напряжение пациента

Профилактика выгорания специалистов клиентского сервиса

• Мотивация на поддержание высокого уровня сервиса
• Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
• Самопомощь и меры против выгорания и профилактики стресса.

Время проведения

10.00. – 18.00. (1 день)