Создание системы клиентского сервиса: Как сервис превращает клиентов в деньги

Практический мастер-класс для руководителей: от трендов до работающих алгоритмов и метрик.

Клиентский сервис давно перестал быть просто "вежливостью".

Это ключевой драйвер лояльности, прибыли и защиты от конкурентов.

Но как отойти от деклараций к реальной системе?

Ждем Вас на мастер-классе, если Вы стремитесь:

1. Защитить бизнес: Сохранить прибыль и клиентов в ситуации неопределённости, когда другие паникуют.
2. Победить конкурентов: Отстроиться от них не ценой, а уникальным сервисом, который невозможно скопировать.
3. Навсегда "закрыть" клиентов от конкурентов: Сделать так, чтобы ваши Клиенты просто не искали альтернатив – они уже нашли лучшее.
4. Максимально использовать ресурсы: Вовлечь весь коллектив в сервисную стратегию и превратить каждый контакт с клиентом в источник лояльности и дохода.
5. Превратить персонал в ваших союзников: Повысить не просто "вежливость", а искреннюю клиентоориентированность, которая работает 24/7, даже без вашего контроля.

И если Вы хотите, чтобы до конца 2025 года:

• Сервис стал вашим главным оружием: Не просто преимущество, а то, что заметно выделяет вас на фоне конкурентов и привлекает лучших клиентов.
• Реклама окупалась в разы: Пришедшие по рекламе Клиенты не просто покупали, а становились постоянными и активно рекомендовали вас своим знакомым.
• Команда работала на результат без микроменеджмента: Сотрудники понимали ценность клиента и действовали в интересах компании так же эффективно в ваше отсутствие, как и при вас.
• Инвестиция в сервис принесла измеримую прибыль: Получить минимум +17% к доходу благодаря внедренной Системе сервиса (как показала практика у участников наших программ).

ВАЖНО: Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса "под ключ" стартует от 150 000 ₽.
Участие в мастер-классе – это шанс получить ключевые алгоритмы, инструменты и готовый план для создания своей эффективной системы в разы дешевле и начать внедрять ее уже на следующий день после обучения!

Ваш результат после мастер-класса:

✅ Четкое понимание: Места сервиса в вашей бизнес-стратегии и его реальной ценности (не дань моде!).
✅ Готовый план: План улучшения клиентского опыта (CX) на 2025 год.
✅ Алгоритм создания: Пошаговый алгоритм для построения или доработки работающей Системы клиентского сервиса в вашей компании.
✅ Набор инструментов: Практические методики (сервис-дизайн, пятиугольник качества, работа с жалобами).
✅ Система измерений: Набор релевантных метрик для вашего бизнеса и понимание, как их использовать.
✅ Осознание роли команды: Стратегия повышения клиентоориентированности сотрудников.
✅ 14 выполненных практических заданий: Не просто теория, а реальная работа над вашим бизнесом.