Как давать обратную связь, чтобы люди слышали, а не обижались

Обратная связь — один из главных инструментов руководителя. И один из самых сложных.
Сказал — обиделся. Промолчал — ничего не изменилось. Сказал мягко — не услышали. Сказал жёстко — потерял человека.
Знакомо?
Проблема не в том, что вы говорите что-то не то. Проблема в том, что обратная связь — это всегда про контакт между людьми. И если этот контакт не выстроен — слова не доходят, как бы правильно они ни были сформулированы.
На практической встрече разберём, как давать обратную связь так, чтобы она работала: мотивировала, развивала и сохраняла отношения в команде.
Что будет на встрече:
— Почему обратная связь часто не работает — даже когда всё сказано «правильно»;
— Как устроен контакт в момент разговора — и почему тело говорит раньше слов;
— Разница между критикой, оценкой и настоящей обратной связью;
— Как говорить о проблемах в работе — прямо, без обвинений и без сахара;
— Как принимать обратную связь — не защищаясь и не соглашаясь с чем попало;
— Практические упражнения: отрабатываем реальные рабочие ситуации в парах;
— Разбор случаев участников.
Ведущий: Михаил Гамаюнов — гештальт‑терапевт, приглашённый спикер Уральского института гештальта и современной психологии.