Управляем отношениями с клиентами в кризис: цикл практических семинаров

Цикл практических семинаров деловых мероприятий для предпринимателей Самарской области в Центре "Мой бизнес" Самара

• Семинар № 1 "Как управлять доверием клиентов в кризис: снижаем потери и запускаем «сарафанное радио»"

14:00 - 16:00 

О чем программа: 

В кризис клиент быстрее замечает риски: неопределённость, молчание, размытые обещания, неожиданные условия, непродуманный путь к покупке, равнодушный ответ. Зачастую предприниматели теряют клиентов ещё до открытой жалобы: человек просто не возвращается, перестаёт рекомендовать, выбирает конкурента или рассказывает о негативном опыте своему окружению.

Семинар посвящён тому, как предпринимателю управлять доверием клиента до того, как возникнет конфликт. Участники разберутся, где в клиентском опыте заранее зреет недовольство, как управлять ожиданиями клиента, как снижать тревожность и как возвращать доверие, если контакт уже был испорчен.

• Семинар № 2 "Конфликты с клиентами: как защитить бизнес и сохранить отношения"

16:00-18:00 

Конфликты с клиентами бывают в любом бизнесе, но в период кризиса люди особенно чувствительны к сложным ситуациям, эмоциональное давление растёт на обе стороны: клиенты могут злиться, обвинять, требовать компенсацию, спорить о правилах, сроках, цене или качестве и предпринимателю очень легко уйти в одну из крайностей: начать оправдываться, спорить, резко защищаться или соглашаться на всё из страха потерять клиента. Однако очень важно сохранив профессиональную позицию, услышать суть претензии и не разрушить отношения там, где их ещё можно сохранить, и при этом защитить интересы своего дела. 

Кому подойдут семинары:

— предпринимателям малого и среднего бизнеса
— владельцам ИП и ООО с B2B-продажами
— самозанятым, экспертам и специалистам, которые лично работают с клиентами;
— руководителям оффлайн-магазинов, салонов красоты, фитнес-студий, сервисных и консультационных проектов, туристических агентств, медицинских клиник, ресторанов и отелей
— тем, кто хочет снизить потери клиентов, повысить повторные обращения и усилить рекомендации.

Практические результаты

Участники смогут составить короткую карту рисков в работе с доверием клиента: где в их бизнесе может возникнуть недовольство, что можно предупредить заранее и какие действия помогут вернуть доверие клиента, если контакт уже был испорчен. А также получат понятный алгорит поведения в конфликте с клиентами, чтобы снизить эмоциональный накал, удержать границы и завершить разговор профессионально. 

Формат: практическая работа в малых группах

Тренер — Юлия Романеева:

• основатель и руководитель «Школы лояльности»

• сертифицированный бизнес-тренер

• победитель национальной премии «Бизнес-Успех» в Самарской области в номинации «Лучший женский проект»

• спикер Центра Мой бизнес (Самара)

• эксперт и руководитель с более чем 20-летним опытом построения успешных отделов продаж и роста бизнеса в сфере услуг, недвижимости, гостеприимства, корпоративного обучения;

• ведущая и автор более 20 игровых программ для лидеров, менеджеров и команд.

Бонус: энергия единомышленников, живой обмен опытом с лучшими предпринимателями города, новые знакомства и инсайты.

Когда и где:

30 июля 2026 г., 14:00-18:00

г. Самара, Центр «Мой бизнес», ул. Молодогвардейская, 211

Бесплатное участие для СМСП, ИП и ООО Самарской области.

Необходима регистрация и предоставление пакета документов по форме организатора на каждый семинар.