Бюро Технологий Сервиса

ИНФОРМАЦИЯ О БЮРО ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА.
Компания работает с 2006 года.
Специалисты Бюро разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала, организационную структуру, должностные инструкции более чем для 60 компаний.
В B2B и B2C компаниях разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала.
С 2009 г. БТС организатор Конкурса Первоклассный сервис Северной Столице . Конкурс, определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса.
Специалисты компании разрабатывают и проводят тренинги, информационно-практические семинары, мастер-классы, стратегические сессии с 1997 года.
Услугу Клиентский аудит по технологии Тайный покупатель Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более 6 000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса..

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО

1. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Создадим и вместе с Вами внедрим Систему клиентского сервиса.
Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:
o Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
o Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: бизнес-процессы, нормы, правила, процедуры, положения, должностные инструкции.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОЦЕНКА МЕТРИК КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Сервис-дизайн
NPS, CSAT, CES
SERVQUAL

3. КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ, с использованием технологии Тайный покупатель
Звонок, визит, оценка соблюдения стандартов.

4. ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ онлайн и офлайн
На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся не только своими теоретическими знаниями, а что важнее - многолетним практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании- 80 практики.

5. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Оценка, аттестация и регламентация деятельности.
Найм, обучение и мотивация персонала.
Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
Разработка регламентирующих деятельность компании документов.

6. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО
На основании аудита сложившейся организационной структуры, для Вас мы:
Определим этап жизненного цикла Компании.
Опишем сложившееся функциональное распределение.
Разработаем оптимальную организационную структуру.

7. РЕКРУТИНГ
Совместное с заказчиком определение требований к вакансии.
Поиск, оценка и отбор кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.
Адаптация и входное обучение персонала.