Видеокурс «Построение системы клиентского сервиса»

Цели программы:

1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

Программа курса по клиенториентированности:

Занятие 1.

1. Что включает в себя клиенториентированность.
2. Стратегии КО продаж.
3. 4 кита КО стратегии.
4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
5. Домашнее задание.

Занятие 2.

1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
3. Стандарты клиенториентированной компании.
4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
5. Примеры клиенториентированных компаний.
6. Домашнее задание.

Занятие 3.

1. Работа с претензиями и конфликтами.
2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
3. Общий алгоритм работы с жалобами.
4. Работа с давлением и манипуляциями.

Курс состоит из трех вебинаров по 2 часа + 3 часа самостоятельной работы с обратной связью от преподавателя.

После оплаты на указанную электронную почту придет описание рекомендаций по обучению с орг. моментами, ссылка с записью курса и материалами.

По прохождении курса и выполнении домашних заданий остается сертификат участника.

Бизнес-тренер: Наталья Булгакова – владелец и автор двух тренинг - проектов: тренинговый центр «Сияние»  (г. Новосибирск) с 2009 года, проект #ИдеяПродаж (г. Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинговых проектов – 13 лет.