Вебинар «От исследований UX/CX к лучшим сервисам, удовлетворенным клиентам и довольным сотрудникам»

Вы узнаете, как сервис Фабуза помогает компаниям делать цифровые продукты удобнее, эффективнее и конкурентоспособнее! 

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы

• Узнать, как быстро выявлять и устранять UX-проблемы на продуктах и внутренних платформах.
• Оценивать новые функции, дизайн и коммуникации на реальных пользователях ещё до их массового внедрения.
• Получать качественную обратную связь от клиентов и сотрудников с помощью современной автоматизированной платформы.
• Повышать показатели удовлетворённости и лояльности пользователей, сотрудников, партнёров и клиентов.
• Аргументировать продуктовые и бизнес-решения на основе объективных данных.

• Существенно экономить время и ресурсы на исследования благодаря автоматизации процессов.

Кому будет интересно:

• Руководителям по продукту Расскажем, как сделать интерфейс удобнее, сократить затраты пользователей на выполнение операций, повысить конверсию, и удовлетворенность, определяя пользовательский путь и быстро проверяя гипотезы и приоритизируя доработки на основе реальных пользовательских данных.
• Директорам по персоналу Узнаете, как улучшить внутренние порталы и HR-сервисы, цифровизировать HR-процессы и эффективно мониторить вовлечённость и удовлетворённость сотрудников.
• Директорам по PR и маркетингу Узнаете про инструменты тестирования корпоративных сайтов, PR-спецпроектов, имиджевых материалов и сможете повысить эффективность коммуникаций с разными аудиториями.
• Руководителям службы качества Продемонстрируем, как оценивать удобство и качество цифровых продуктов, проактивно выявлять проблемы, сокращать обращения в поддержку и внедрять культуру постоянных улучшений.
   

Программа мероприятия

1. Почему UX и CX — ключевые источники роста цифрового бизнеса. Как вовлечь сотрудников и добиться позитивных изменений

2. Основы UX и CX исследований

• Понятия, этапы, формирование целей и гипотез
• Методы и типы данных, которые реально помогают

3. Сервис «Фабуза» — инструменты исследования

• Как собрать качественные данные: конструктор опросов, простота запуска исследований
• Лучшие практики составления вопросов для максимальной пользы

4. Практика: создание UX-исследования. С нуля до готового теста: параметризация, настройка аудитории

5. Анализ результатов и принятие решений

• Быстрое распознавание проблем и зон роста
• Интерпретация отчётов для улучшения интерфейса, сервиса и вовлечённости сотрудников
• Превращение данных в практические рекомендации

6. Вопросы и ответы, разбор кейсов и персональные рекомендации от эксперта

Эксперты

Максим Козлов — Руководитель компании «Фабрика Юзабилити» (Фабуза)