Вебинар ««Алло, вас не слышат»: как превратить исходящие звонки в плотную запись клиники»

Проблема большинства колл-центров и сервиса в медицине, стоматологии и косметологии — холодные звонки. Операторы звучат как роботы, а клиенты вешают трубку на первой секунде. Разберем, можно ли с этим что-то сделать и как изменить сценарий разговора, чтобы пациент не просто «слушал», а выбирал время для визита.

На вебинаре обсудим следующие темы:

• Анти-скрипты, или почему классические шаблоны больше не работают
• Как сделать диалог живым, доверительным и захватить внимание клиента
• Преодоление барьеров «Мне ничего не нужно» и «Я сейчас занят»
• Перевод звонка из консультации в тестовую запись к врачу
• Работа со старыми пациентами: звоним тем, кто был у вас год назад
• Метрики контроля и оценки операторов
• Лайфхаки по общению со скандалистами
• Возможности использования ИИ в помощь оператору

Этот вебинар будет интересен:

• Управляющим медицинских, стоматологических, косметологических клиник
• Старшим администраторам и руководителям колл-центров
• Главным врачам и топ-менеджерам в медицине
• Врачам с частной практикой / владельцам кабинетов
• Маркетологам и менеджерам по персоналу медицинских центров
• Специалистам по сервису, общению с клиентами и продажам

Спикер

Варшавская Яна Рафаэльевна - Преподаватель MBA, эксперт в области построения продаж и сервиса медицинских клиник, обучения руководителей и врачей, развития стратегического мышления и эффективных переговоров