Управление репутацией. Онлайн тренинг

Репутация клиники - это не просто отзывы, это капитал доверия, который напрямую влияет на прибыль.

На онлайн-тренинге «Управление репутацией» вместе с Альбиной Логачевой, генеральным директором компании «Секреты сервиса», вы научитесь управлять восприятием клиники, работать с голосом клиента и превращать обратную связь в инструмент роста.

Вас ждет глубокое понимание разницы между ORM и SERM, разбор реальных отзывов, анализ ошибок и практическая отработка ответов на жалобы и благодарности. Вы узнаете, как снижать репутационные риски, создавать доверие и вдохновлять пациентов оставлять положительные отзывы.

Ваши результаты после тренинга:

✅ рост рекомендаций и повторных обращений;

✅ повышение доверия и лояльности пациентов;

✅ повышение эффективности рекламы и узнаваемости клиники.

Детальная программа тренинга:

❇️ В чем разница между ORM и SERM?
❇️ Уровни сервиса.
❇️ Последствия от отсутствия системной работы с голосом клиента.
❇️ Экономика сервиса.
❇️ Причины отрицательных отзывов. Что на самом деле хотят, когда жалуются?
❇️ Нужно ли стремиться к сокращению отрицательных отзывов?
❇️ Ошибки работы с отзывами.
❇️ Анализ своих и чужих отзывов по чек-листу ошибок.
❇️ Алгоритм работы с отзывами. 
❇️ Создание правильных ответов на отзывы. 
❇️ Измерители клиентского пути.
❇️ Системная работа с голосом пациента. 
❇️ Как стимулировать пациентов оставлять положительные отзывы. 
❇️ Отработка на практике полученных знаний на тренинге.

На тренинге Вы:

✅ Проведете анализ своих и чужих отзывов по чек-листу ошибок.
✅ Создадите правильных ответов на отзывы на основании отзывов о клинике

Это живой практикум, где каждая тема подкреплена конкретными инструментами и примерами

Вы выйдете с готовой системой управления репутацией, которая делает ваш сервис сильнее, а клиентов намного благодарнее.

При оплате до 31.12.2025 — специальная цена 12 000 ₽.
С 1.01.2026 — стоимость участия 20 000 ₽.

Связь и счет для юридических лиц:
 https://wa.me/+79139127160
 https://t.me/secretsservice2020
 +7 (913) 912 71-60
 info@secretsservice.ru