Репутация клиники - это не просто отзывы, это капитал доверия, который напрямую влияет на прибыль.
На онлайн-тренинге «Управление репутацией» вместе с Альбиной Логачевой, генеральным директором компании «Секреты сервиса», вы научитесь управлять восприятием клиники, работать с голосом клиента и превращать обратную связь в инструмент роста.
Вас ждет глубокое понимание разницы между ORM и SERM, разбор реальных отзывов, анализ ошибок и практическая отработка ответов на жалобы и благодарности. Вы узнаете, как снижать репутационные риски, создавать доверие и вдохновлять пациентов оставлять положительные отзывы.
Ваши результаты после тренинга:
✅ рост рекомендаций и повторных обращений;
✅ повышение доверия и лояльности пациентов;
✅ повышение эффективности рекламы и узнаваемости клиники.
Детальная программа тренинга:
❇️ В чем разница между ORM и SERM?
❇️ Уровни сервиса.
❇️ Последствия от отсутствия системной работы с голосом клиента.
❇️ Экономика сервиса.
❇️ Причины отрицательных отзывов. Что на самом деле хотят, когда жалуются?
❇️ Нужно ли стремиться к сокращению отрицательных отзывов?
❇️ Ошибки работы с отзывами.
❇️ Анализ своих и чужих отзывов по чек-листу ошибок.
❇️ Алгоритм работы с отзывами.
❇️ Создание правильных ответов на отзывы.
❇️ Измерители клиентского пути.
❇️ Системная работа с голосом пациента.
❇️ Как стимулировать пациентов оставлять положительные отзывы.
❇️ Отработка на практике полученных знаний на тренинге.
На тренинге Вы:
✅ Проведете анализ своих и чужих отзывов по чек-листу ошибок.
✅ Создадите правильных ответов на отзывы на основании отзывов о клинике
Это живой практикум, где каждая тема подкреплена конкретными инструментами и примерами
Вы выйдете с готовой системой управления репутацией, которая делает ваш сервис сильнее, а клиентов намного благодарнее.
При оплате до 31.12.2025 — специальная цена 12 000 ₽.
С 1.01.2026 — стоимость участия 20 000 ₽.
Связь и счет для юридических лиц:
https://wa.me/+79139127160
https://t.me/secretsservice2020
+7 (913) 912 71-60
info@secretsservice.ru

Вы будете получать информацию о предстоящих мероприятиях в онлайне в выбранных категориях.
Обещаем, никакого спама! Вы сможете отписаться в любое время.