Создание комфортных зон и сервиса в ритейле: как удержать покупателя

� Что вас ждёт на вебинаре?

• Место встречи в магазине: Как создать пространство, которое привлекает покупателей не только за покупками, но и для общения и проведения времени.
• Фокус на сервис в мелочах: Какие детали формируют комфорт покупателя и как они способствуют возвращаемости.
• Вдохновение: Примеры магазинов и торговых центров, которые используют уникальные элементы сервиса для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения конверсии.

Дополнительные материалы для участников

• Чеклист для анализа клиентского пути: основные элементы для улучшения клиентского опыта.
• Шаблон зонирования: примеры маршрутов и зонирования для магазинов разных форматов.
• Рекомендации по чистоте и удобству: стандарты для поддержания порядка в торговом пространстве и на витрине.

�  Кому подойдет вебинар?

Владельцам магазинов, менеджерам ТЦ, специалистам по мерчандайзингу и всем, кто стремится повысить лояльность клиентов и улучшить впечатление от посещения магазина.

� Кто ведет вебинар?

Алена Юренко — основатель консалтингового агентства «Ревизорро по ТЦ» и эксперт с более чем 10-летним опытом в мерчандайзинге и клиентском опыте.

• Опыт работы:

  • Сопровождение 14 ТРЦ МЕГА и внедрение более 80 концепций арендаторов в год.
  • Развивала сеть Глория Джинс в регионах Сибирь, Дальний Восток и Центральный регион России, отвечая за проектирование и открытие новых магазинов.
  • Консультант по мерчандайзингу и магазиностроению торговых центров и арендаторов (800 брендов, 578 менеджеров) в городах: Москва, Санкт-Петербург, Вологда, Тюмень, Самара, Смоленск, Симферополь, Адыгея, Новосибисрк, Нижний Новгород. 

• Награды, преподавательская деятельность и авторские работы:

  • Признана Блогером года в сфере торговых центров (по оценке Российского Совета Торговых Центров).
  • Приглашенный тренер Skillbox, где разрабатывала и преподавала курсы по мерчандайзингу и запуску офлайн-магазинов
  • Автор стандартов и программ по мерчандайзингу для торговых центров.
  • Выпустила первую аудиокнигу на русском языке по визуальному мерчандайзингу.
  • Основала телеграм канал "Ревизорро по тц" 

• Международное сотрудничество:

  • Провела более 70 эфиров из ТЦ России, Казахстана и Америки с участием экспертов.
  • Регулярное обучение по мерчандайзингу за рубежом (Лондон, Швеция, США)
  • В портфеле Алены — ведущие игроки Российского, Казахтанского рынка и рынка Европы торговых центров, а также владельцы небольших розничных сетей.

Ссылки:

• Сайт проекта «Недвижимые диалоги»: http://wndw.tilda.ws/dialogi — интервью с топ-менеджерами ритейла о жизни в торговом центре.

• Телеграм-канал «Ревизорро по ТЦ»: https://t.me/revizorro_aliona — инспекция идей и решений в мерчандайзинге торговых центров.

• Аудиокнига «Мерчандайзинг и Витрина»: Ссылка на аудиокнигу — переведённая с английского и записанная после февральских событий.

До встречи на вебинаре!