Речевые технологии в финансах: от разговора до результата

Записи звонков содержат причины отказов, ошибки сотрудников и обещания платежей,
но ручная проверка охватывает лишь часть разговоров. Если результаты анализа не связаны
с задачами и учётной системой, выявленные проблемы могут оставаться в отчётах,
а голосовой агент — повторно обращаться к клиенту, не учитывая уже внесённый платёж

24 ноября в 11:00 (МСК) специалисты Yandex Cloud и эксперты компании «Первый Бит» покажут, как связать речевую аналитику и голосовых агентов с рабочими процессами финансовой организации. Yandex Cloud представит возможности технологий, а «Первый Бит» разберёт их внедрение: получение данных перед звонком, фиксацию договорённостей
и подключение сотрудника

На вебинаре вы узнаете:

• Как находить причины оттока и нарушения в диалогах, которые не охватывает ручная проверка

• Какие типовые звонки можно передать голосовому агенту и когда подключать сотрудника

• Как учитывать платежи и договорённости, чтобы не обращаться к клиенту повторно
   с тем же вопросом

• Что подготовить к первому пилоту и как оценить его результаты

Кому будет полезно:

• Директорам по клиентскому опыту и качеству

• Руководителям контакт-центров

• Продуктовым и ИТ-командам финансовых организаций

Программа мероприятия

1. Возможности Yandex SpeechSense и Алисы Про для финансовых организаций: анализ причин оттока, проверка соблюдения требований законодательства и повышение эффективности дозвона
2. Действия по выявленным нарушениям: создание задач, назначение ответственных, установка сроков и оценка принятых мер
3. Типовые звонки, напоминания о платежах и обработка обращений в часы пик с помощью голосовых агентов. Создание агента в AI Studio, возможности Realtime API и новые голоса
4. Демонстрация сценария ранней просрочки в прямом эфире: получение данных перед звонком, передача разговора человеку, сохранение обещания клиента и последующие действия в учётной системе
5. Дискуссия о выборе первого шага — запуск агента или наведение порядка в данных. Позиции вендора и интегратора и четыре шага запуска первого пилота
6. Ответы на вопросы