Речевые технологии в финансах: от разговора до результата

В разговорах с клиентами остаются причины отказов, нарушения и обещания платежей. Вручную прослушивается лишь часть звонков, а выводы речевой аналитики не всегда превращаются в конкретные действия.

13 октября в 11:00 (МСК) специалисты Yandex Cloud и эксперты «Первого Бита» покажут, как связать речевые технологии с рабочими процессами финансовой организации — от выявления нарушения до фиксации договорённости и контроля платежа. Сквозной пример — работа с ранней просрочкой.

На вебинаре вы узнаете:

• Как находить причины оттока и нарушения в диалогах.
• Какие звонки можно передать голосовому агенту и где нужен человек.
• Как учитывать историю платежей и договорённостей.
• Что подготовить для первого пилота.

Кому будет полезно:

• Директорам по клиентскому опыту и качеству.
• Руководителям контакт-центров.
• Продуктовым и ИТ-командам финансовых организаций.

Программа мероприятия:

1. Речевая аналитика: Yandex SpeechSense и Алиса Про.
2. Работа с выявленными нарушениями.
3. Голосовые агенты: AI Studio и Realtime API.
4. Агент ранней просрочки: сценарий в прямом эфире.
5. Четыре шага запуска пилота.
6. Ответы на вопросы.