РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ НА ПИЩЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ. ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ (вебинар)

Наш курс для тех, кто хочет: 

Узнать о требованиях к процедурам работы с претензиями и отзыва продукции

Освоить пошаговый алгоритм регистрации, категорирования и отработки поступающих обращений и претензий 

Научиться структурировать и обрабатывать поступающие претензии по пищевой продукции и предотвращать их повторное появление 

Узнать, как работает механизм отзыва продукции. Как правильно планировать, проводить и оформлять тренировочный отзыв продукции

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ:

• Как управлять претензиями пищевому предприятию? Процедура и пошаговый алгоритм работы
• Порядок приема претензий (рекламаций) о продукции от частных потребителей и торговых сетей, сбор информации
• Классификация претензий.  Обоснованность претензий. Порядок реагирования на претензии по продукции
• Анализа причин претензий. Порядок проведения производственного расследования.
• Выработка корректирующих действий и оценка повторяемости рекламаций.
• Ведение документации по работе с жалобаами и обращениями потребителей. Примеры реестра претензий
• Требования торговых сетей к поставщикам пищевой продукции по  управлению претензиями

ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ:

• Отзыв потенциально небезопасной пищевой продукцию Требования и практика отзыва в РФ и в мире.
• Процедура отзыва продукции: этапы проведения отзыва
• Работа с возвращенной продукцией.
• Оформление отчета по отзыву продукции
• Тренировочный отзыв. Сценарии. Советы по подготовке и проведению учебных отзывов 
• Критерии оценки результативности отзыва

 ✓ Зачастую ваши клиенты и покупатели совсем не хотят "крови" или денег, а ждут прозрачности и ответственности от производителей и продавцов продуктов питания.  Они готовы простить вам ошибку, если видят, что производитель:

✓ Серьезно относится к их жалобе

✓ Проводит реальное расследование

✓ Делится результатами, поддерживает контакт и показывает, как предотвратит повторение возникшей проблемы

Чтобы "прокачать" эту тему и узнать об актуальных требованиях в работы с претензиями приходите на наш семинар!

Все участики тренинга получают именные сертификаты

 и презентации курса

СКИДКА 10% ПРИ РЕГИСТРАЦИИ МИНИ-ГРУПП ОТ 3 ЧЕЛОВЕК

Чтобы получить счет на оплату от юридического лица, напишите нам

на info@ag-fm.com и отправьте реквизиты

Вашей организации