От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.COM внедрила сервисный подход в корпорацию ITG

Хаос сотен заявок c почты, телефона, личных сообщений — так обстояли дела в обслуживающих подразделениях корпорации ITG. Для координирования работы и эффективного управления обращениями сотрудников корпорация приняла решение автоматизировать процессы предоставления корпоративных услуг.

Путь к повышению зрелости управления бизнесом начался с ИТ-отдела. С помощью подразделения корпорации, компании ITGLOBAL.COM, была внедрена система автоматизации управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM.

Положительные результаты в ИТ-департаменте подтвердили потенциал сервисного подхода. Успешный опыт транслировали дальше – в HR, бухгалтерию и юридический отдел. Таким образом, ITG масштабировала ITSM-систему до ESM-платформы с поддержкой ИИ, которая объединила управление корпоративными услугами.

5 февраля на вебинаре наши эксперты расскажут о деталях и результатах проекта.

В программе:

• О корпорации ITG и причинах внедрения сервисного подхода; 
• Как ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход;
• Масштабирование практик ITSM на другие подразделения корпорации ITG;
• Как ИИ инструменты на платформе SimpleOne позволяют улучшать клиентский сервис; 
• Итоги проекта и планы на будущее;
• Вопросы и ответы.

Спикеры:

• Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG
• Дмитрий Семин, заместитель технического директора по IT-процессам ITGLOBAL.COM
•  Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL эксперт
• Роман Носенко, менеджер по развитию бизнеса Ainergy
   

Бонус для участников вебинара:

Все зарегистрированные пользователи получат экспертный материал «Одна заявка — слаженная работа всех отделов»