Оптимизация работы с клиентскими инсайтами (NPS, CSI, CSAT)

Вебинар будет полезен:

• Директорам по клиентскому опыту (CXO)
• Руководителям CX-подразделений
• Руководителям служб качества
• CX-специалистам

На вебинаре вы найдете ответы на вопросы:

• Как перейти от реактивного к проактивному управлению клиентским опытом?
• Как сократить время от выявления проблемы до ее решения?
• Как выстроить непрерывный цикл обратной связи без увеличения нагрузки на команду?

Программа мероприятия

1. Ключевые вопросы, которые мы разберем за 60 минут: Диагностика проблемных точек клиентского пути. Рассмотрим методику микросегментированных опросов для точной локализации узких мест на каждой стадии journey map.
2. Покажем, как визуализировать путь и быстро выявлять причины падения удовлетворенности.
3. Влияние на ключевые метрики (NPS, CSI). Обсудим, как перейти от разовых замеров к системе регулярных «пульс-опросов».
4. Разберем, как автоматизировать процесс и фокусировать команды на работе с результатами, а не на администрировании.
5. Валидация гипотез и новых идей до внедрения. Протестировать новую услугу или изменение процесса до масштабных инвестиций — стандартная задача. Покажем, как быстро собирать целевую обратную связь по MVP, минимизируя риски.
6. Как обогатить (NPS, CSAT) с помощью юзабилити-тестирование и опросов для ускорения поиска проблем и решений.
   В программе также:
   - Реальные кейсы и лайфхаки
   - Живая дискуссия: обсудим наиболее частые вызовы, с которыми сталкиваются участники.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить практические инструменты для повышения эффективности вашей CX-стратегии.

Эксперты

Максим Козлов
Генеральный директор компании Фабрика Юзабилити
Один из ведущих экспертов в РФ в области UX/Usability тестирования и клиентского опыта CX, автор собственных методик в области проведения исследований UX/CX.