Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра клиник и санаториев

Формат: онлайн, без отрыва от работы клиники

Преимущества и бонусы курса:

✅ Анализ реальных звонков и переписки в мессенджерах
✅ Домашние задания с обратной связью — закрепляем навыки на практике между занятиями
✅ Telegram-поддержка — эксперты на связи
✅ Доступ к записям — все занятия остаются у вас
✅ Рабочие тетради 
✅ Сертификаты

Эксперты:

Альбина Логачева, CEO «Секреты сервиса», CX-эксперт, “Деловая переписка”
12 лет работы с медицинскими учреждениями, более 500 тренингов для администраторов и врачей, 100+ проектов по построению сервисных стандартов.

Оксана Кожевникова, бизнес-тренер, практикующий коуч ICF, кандидат психологических наук, кризисный психолог, эксперт по разработке стандартов сервиса и оценке персонала

Программа:

БЛОК 1. Коммуникационный код администратора (20, 22, 27, 29 ЯНВАРЯ)
✅ Работа с возражениями: скрипты и техники убеждения
✅ Стандарты коммуникации с пациентами на ресепшн
✅ Управление конфликтами: от профилактики до решения
✅ Практическая отработка навыков на реальных кейсах
✅ Допродажи и кросс-продажи медицинских услуг
✅ Работа с «трудными» пациентами: психотипы и подходы
✅ Эмоциональный интеллект в медицинском сервисе
✅ Построение лояльности: как превратить пациента в постоянного клиента
✅ Стресс-менеджмент для администраторов

БЛОК 2. Деловая переписка (3, 5 ФЕВРАЛЯ)
✅ Принципы современной переписки, структура и формулы эффективных сообщений
✅ Разъяснительные письма — как писать, чтобы клиент понял с первого раза
✅ Убедительность, выразительность и правила делового тона
✅ Сложные ситуации — агрессия, ошибки, манипуляции
✅«Продающая» переписка — структура, выгоды, финал

При оплате до 31.12.2025 — специальная цена 15 000 ₽.
С 1.01.2026 — стоимость участия 23 000 ₽.

Связь и счет для юридических лиц:
 https://wa.me/+79139127160
 https://t.me/secretsservice2020
 +7 (913) 912 71-60
 info@secretsservice.ru