Онлайн-интенсив «Эффективные продажи на СТО» (15–30 мая 2026)

Для кого курс:

• мастер-консультант автосервиса;
• администратор автосервиса;
• все, кто хочет выстраивать гармоничные отношения в работе и жизни.

Формат: 8 модулей, 16 часов практики, кейсы, ролевые игры, чек‑листы.

Программа курса

1. «Мастерство первого контакта на СТО: от приветствия к управлению разговором по телефону»

Что разберём:

• • Правильное начало приветствия;
  • Использование имени клиента;
  • Открытые / закрытые вопросы;
  • «Вопросы‑мостики» для перехода к сути запроса;
  • Техника «три да» для позитивного настроя.

Примеры:

• • кейс: клиент обратился по телефону — как расположить к себе и выявить максимум потребностей?;
  • ролевая игра: переговоры с клиентом.
    
    2. Приём автомобиля с заботой о клиенте: от подготовки визита до оформления

Что разберём:

• Проверка истории обслуживания (если клиент постоянный). Как увеличить заказ – наряд на стадии ознакомления с историей;
• Алгоритмы приемки автомобиля, формирование предложения и фиксация договоренностей;
• Расстановка приоритета в перечне запланированных работ;
• Подготовка вариантов решений (оригинал/аналог, ремонт/замена).

Примеры:

• • кейс: клиент записался — расставляем все на свои места: проверяем историю обслуживания, формируем причинно – следственную связь и подготавливаем уникальное торговое предложение;
  • групповая работа: разбор стандартов процессов на СТО
  • ролевая игра: мастер консультант - тренер
     

3. Выявление потребностей, презентация товаров и услуг

• Что разберём:
  • Различия в эмоциональном и логическом восприятии информации клиента;
  • Продающие вопросы через выявление потребности – как правильно задавать открытые и закрытые вопросы;
  • ХПВ или ВПХ – разбор отличий ситуаций, когда порядок аргументации может быть разным;
• Примеры:
  • кейс: как системно «вытянуть» информацию, не раздражая клиента и расширить заказ – наряд?
  • ролевая игра: мастер консультант - клиент
     

4. Алгоритмы отработки возражений

• Что разберём:
  • Природа возражений: почему клиенты говорят «нет»?;
  • Типология возражений: истинные vs ложные, рациональные vs эмоциональные.
  • Психологические причины сопротивления (страх переплаты, недоверие, привычка к старому сервису).
  • Как отличить реальное возражение от отговорки.
  • Примеры:
  • кейс: клиент говорит: «Дорого!» → «Я подумаю!» → «Нет времени!»;
  • ролевая игра: мастер – консультант - клиент;
  • скрипт: как отрабатывать возражение на любое «нет».

5. Ремонт и контроль качества на СТО

• Что разберём:
  • Что входит в понятие «контроль качества» на автосервисе;
  • Проверка выполненных работ;
  • Обязательные документы на каждом этапе (акты осмотра, заказ‑наряды, акты выполненных работ).
  • Правила заполнения и хранения документации.
  • Юридическая значимость записей при спорах с клиентами.;
• Примеры:

Кейс: разбор ситуаций неправильно – заполненной документации и ее анализ;

Шаблоны: документы и чек‑листы

6. Исходящий звонок. Расширение заказ - наряда

• Что разберём:
  • Как делать звонок напоминание клиенту;
  • Как расширять заказ – наряд в случае, если потребовались дополнительные работы в процессе ремонта;
  • Как аргументировать уникальность торгового предложения по телефону?;
• Примеры:
  • кейс: звонок клиенту с напоминанием о готовности выдачи автомобиля / возникшей потребности в дополнительных работах;
  • ролевая игра: мастер – консультант - клиент;

7. Выдача автомобиля с презентацией

• Что разберём:

• Как выдача авто влияет на лояльность и повторные обращения;
• Связь качества презентации с репутацией СТО;
• Экономические выгоды: рост среднего чека за счёт доверия;

• Примеры:
  • кейс: клиент хочет знать за что он платит – задача разъяснить и дать полную аргументацию;
  • «Скрипт презентации: что и как говорить клиенту»

8. Общий практикум + бонусы кейсов

• Что разберём:
  • Полный диалог с клиентом начиная от первичного обращения до готовности выдачи автомобиля;
  • Примение техники успешных кросс - продаж;
  • Темы ХПВ (ВПХ), отработка возражений;
  • Подведение итога, запись клиента
• Примеры:
  • ролевая игра: клиент обратился по телефону – разбираем полный алгоритм действий;
  • шаблон: чек - лист

Что вы получите после курса

• Навыки:

•  алгоритмы выявления скрытых потребностей клиента;
•  техники расширения чек‑апа (допродажи услуг и запчастей);
•  правила этикета и структуры телефонного разговора;
•  техники быстрого установления контакта;
•  выявление потребностей по голосу и формулировкам клиента за 2 минуты;
•  работа с типовыми запросами («сколько стоит?», «есть ли запись?»);
•  стандартизация этапов внутри СТО: приём → ремонт → выдача;
•  контроль качества на каждом этапе;
•  вести переговоры, где обе стороны остаются в плюсе;

• Инструменты:
  • чек‑листы для эталонной работы мастера - консультанта;
  • скрипты фраз для сложных диалогов;
• Сертификаты:
  • Подтверждающий прохождение курса сертификат;
  • доступ к закрытому сообществу выпускников.

Как проходит обучение

1. Теория — короткие видеолекции (8 - 10 мин).
2. Практика — ролевые игры в мини‑группах с обратной связью от тренера.
3. Кейс‑метод — разбор реальных ситуаций из бизнеса и жизни.
4. Домашние задания — применение техник в повседневных диалогах.

Стоимость и бонусы

• Цена: 29 000 ₽ (с учетом всех льгот и скидок).
• Бонус 1: индивидуальная консультация с тренером (30 мин).
• Бонус 2: сборник «чек - листов»  и шаблонов для эффективной работы мастера - консультанта.
• Бонус 3: доступ к записям курса на 2 месяца.

Запишитесь сейчас — количество мест в группе ограничено!