NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли

17 июля 2025 | Мастер-класс

Почему это важно для вас? 
- 59% клиентов уходят после 2-3 негативных опытов (PwC, 2023).  
- Компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее (Bain & Company, 2012).  
- Прибыль увеличивается на 25-50%, если доля лояльных клиентов вырастет всего на 5%.  

Большинство бизнесов либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов, деньги и конкурентные преимущества.  

Что разберем?
Как считать NPS правильно – без искажений и ложных данных.  
Как превратить опросы в деньги – использование NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов.  
Работа с персоналом – кто должен собирать NPS, как мотивировать команду и избежать манипуляций.  

Программа мастер-класса  

1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?  
- Введение в NPS: Зачем бизнесу Net Promoter Score?  
- Бенчмарки: Какие показатели считаются хорошими в мире?  
- Формулы расчета: Как избежать ошибок, из-за которых компании теряют деньги?  
- Сортировка клиентов: Промоутеры, нейтралы, критики – как работать с каждой группой?  
- Повышение лояльности: Что делать, чтобы клиенты возвращались?  

2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом  
- Типичные ошибки при сборе NPS: Почему данные искажаются и как это исправить?  
- Обучение сотрудников: Как донести важность NPS до каждого в компании?  
- Кто должен собирать NPS? Оптимальные роли и зоны ответственности.  
- Мотивация персонала: Платить за оценки или нет? Как контролировать честность данных?  

3 Блок: Автоматизация сбора NPS 
- Инструменты для автоматизации: Как упростить сбор и анализ NPS?  
- Кейсы внедрения: Какие решения работают лучше всего?  

4 Блок: Как превратить данные в деньги? 
- NPS как инструмент продаж: Как использовать его для увеличения выручки?  
- Программы лояльности и реферальные системы: Как привлекать новых клиентов через промоутеров?  
- Работа с нейтралами и детракторами: Как повысить лояльность и сохранить клиентов?  

Спикеры
- Евгения Саблина (Основатель Expomap)  
- Татьяна Соколенова (Ex-Директор по клиентскому опыту «Лемана ПРО», Яндекс)  
- Дмитрий Третьяков (CEO Getloyalty.io, Smartpoint.pro)  
- Ирина Чичмели (Первый в России сертифицированный эксперт по NPS)