Мастер-класс Влияние клиентского сервиса на прибыль

Превратите клиентский сервис из «расходной статьи» в главный драйвер роста выручки вашей компании.

В то время как многие организации продолжают бороться с затратами на поддержку, визионеры рынка уже успешно монетизируют клиентский опыт, кратно увеличивая маржинальность. Игнорирование качества обслуживания обходится бизнесу дороже, чем кажется: это прямые потери от оттока и неоправданно высокий бюджет на привлечение новой аудитории.

Мы приглашаем вас на мастер-класс, который изменит ваше отношение к сервису. Мы заменим общие рассуждения о «заботе» на конкретные финансовые модели, метрики LTV и стратегии, которые гарантированно увеличивают прибыль вашей компании.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Выяснить реальное влияние клиентского сервиса на бизнес-результаты

Теория:

• Клиентский сервис как стратегический элемент компании
• Лояльность клиентов, повторные покупки и их связь с уровнем обслуживания
• Влияние качественного сервиса на рост среднего чека и сокращение затрат на привлечение новых клиентов
• Примеры успешных компаний с высоким уровнем сервиса и их финансовые результаты

Практика:

• Сравнительный анализ успешных компаний, использующих стратегии улучшения клиентского опыта
• Создание стратегии для увеличения лояльности клиентов компании на основе анализа

Результат: Разработанная стратегия увеличения прибыли за счет улучшения клиентского сервиса.

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант