Мастер-класс Стандарты клиентского сервиса

Сделайте качество обслуживания предсказуемым, масштабируемым и независимым от «человеческого фактора».

Ваш сервис зависит от того, в каком настроении сегодня менеджер? Если да, ваш бизнес теряет деньги и репутацию. Клиент покупает не разовую удачу, а стабильное ожидание качества.

Мировые лидеры рынка не полагаются на интуицию сотрудников. Они опираются на четкие, работающие стандарты, которые превращают каждое взаимодействие с клиентом в безупречный опыт, укрепляющий бренд.

Приглашаем вас на практический мастер-класс, где мы перестанем писать «бумажки для галочки» и создадим живой, работающий инструмент управления качеством для вашей компании.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Разработать и начать внедрять стандарты обслуживания

Теория:

• Что такое стандарты клиентского обслуживания и почему они важны?
• Роль стандартов в поддержании высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов
• Примеры успешных стандартов от мировых компаний

Практика:

• Участники в группах разрабатывают стандарты для различных сценариев взаимодействия с клиентами (жалобы, вопросы, обслуживание на точках)
• Обсуждение лучших мировых практик внедрения стандартов

Результат: Готовые стандарты обслуживания для различных этапов взаимодействия с клиентом в компании

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант