Мастер-класс Сбор и анализ обратной связи

Перестаньте гадать, чего хочет клиент.

Начните управлять его опытом на языке точных цифр.

Вы отправляете клиентам опросы, но полученные данные лежат «мертвым грузом в Excel»? Вы читаете жалобы в соцсетях, но не понимаете, как они влияют на выручку?

В современном бизнесе интуиция больше не работает. Отзывы без аналитики — это просто шум. Аналитика без действий — потерянные деньги. Чтобы сервис приносил прибыль, «Голос клиента» (VoC) нужно перевести на язык жестких бизнес-метрик.

Приглашаем вас на аналитический мастер-класс, где мы превратим хаотичные комментарии и оценки в четкую систему координат для принятия управленческих решений.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Определить метрики и показатели эффективности клиентского обслуживания

Теория:

• Обзор ключевых метрик клиентского опыта: NPS, CLV, Churn Rate, CSAT
• Методы сбора обратной связи: опросы, мониторинг социальных сетей, платформы обратной связи
• Важность использования метрик для повышения качества обслуживания

Практика:

• Работа с реальными данными: участники проводят анализ клиентской обратной связи и рассчитывают ключевые метрики
• Выявление проблемных зон на основе полученных данных

Результат: Составленный отчет по основным показателям клиентского опыта компании и план по их улучшению

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант