Мастер-класс Работа с жалобами клиентов

Превратите каждую жалобу в инструмент роста лояльности и защиты репутации вашего бренда.

Жалоба — это не катастрофа. Это бесплатный аудит вашего бизнеса и последний шанс удержать клиента, который уже одной ногой у конкурентов.

Исследования показывают: клиент, чья проблема была решена быстро, профессионально и с эмпатией, становится более лояльным, чем тот, у которого проблем не возникало вовсе. Но этот «парадокс восстановления сервиса» работает только при наличии четкой системы, а не хаотичных извинений.

Приглашаем вас на практический мастер-класс, где мы заменим страх перед конфликтом на работающие алгоритмы, а эмоции сотрудников — на профессиональные навыки деэскалации.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Настроить методы и схемы работы с жалобами клиентов

Теория:

• Обзор методов работы с жалобами: модели L.E.A.R.N., A.C.E.S. и методика «УЛУЧШИ»
• Как эффективно превращать недовольных клиентов в лояльных
• Стратегии работы с негативными отзывами в социальных сетях

Практика:

• Ролевая игра: моделирование работы с жалобами клиентов в различных ситуациях
• Разработка плана действий по работе с негативными отзывами и жалобами

Результат: Готовый план работы с жалобами и негативными отзывами, основанный на лучших мировых практиках

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант