Мастер-класс Путь клиента и точки взаимодействия

Превратите каждое касание с брендом в инструмент роста лояльности и прибыли.

Вы знаете, на каком именно этапе ваш клиент «остывает», сомневается и уходит к конкурентам?

В современном бизнесе побеждает не тот, у кого просто хороший продукт, а тот, кто предлагает безупречный клиентский опыт (CX). Если вы не управляете путем клиента, вы теряете деньги на невидимых «дырах» в воронке.

Приглашаем вас на интенсивный практический мастер-класс, где мы за один день перейдем от абстрактных понятий к готовому рабочему инструменту для вашего бизнеса.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Определить путь клиента и зоны его взаимодействия с компанией

Теория:

• Введение в понятие пути клиента
• Этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого контакта до постпродажного обслуживания
• Основные цели анализа пути клиента: улучшение опыта и повышение удовлетворенности на каждом этапе

Практика:

• Работа с картой пути клиента: участники идентифицируют основные точки взаимодействия и выявляют потенциальные проблемные зоны
• Обсуждение группами: какие инструменты можно использовать для улучшения пути клиента?

Результат (итоги дня): готовая карта пути клиента для компании с указанием ключевых точек и проблемных зон, а также план улучшения взаимодействия на каждом этапе

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до ге