Мастер-класс Лояльность и удержание клиентов

Превратите разовых покупателей в пожизненных амбассадоров   вашего бренда.

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать текущего. Тем не менее, большинство компаний продолжают сливать маркетинговый бюджет на «дырявое ведро», игнорируя тех, кто уже сделал выбор в их пользу.

Настоящая лояльность не покупается скидочными картами. Она строится на глубокой персонализации, умении слышать обратную связь и превращать даже негативный опыт в повод для укрепления доверия.

Приглашаем вас на практический мастер-класс, где мы создадим экономически обоснованную систему удержания, которая напрямую увеличит пожизненную ценность клиента (LTV) и снизит стоимость его обслуживания.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Как удерживать клиентов и повышать их лояльность

Теория:

• Важность удержания клиентов: почему удержание обходится дешевле привлечения новых клиентов
• Как работа с обратной связью и персонализация могут повысить лояльность клиентов
• Программы лояльности: виды, примеры успешных программ, внедрение

Практика:

• Разработка программы лояльности для вашей компании, включающей персонализацию и работу с жалобами
• Выявление и анализ причин ухода клиентов на основе анализа обратной связи и других данных

Итог дня: Созданная программа лояльности и план удержания клиентов с использованием персонализированных предложений

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант