Мастер-класс Эмоциональный интеллект и путь клиента

Превратите эмпатию из «мягкого навыка» в ваше главное конкурентное преимущество.

Клиенты могут забыть, что именно вы им сказали, но они никогда не забудут, что они при этом почувствовали. В эпоху тотальной автоматизации и чат-ботов искреннее человеческое участие становится премиальным продуктом.

Один эмоционально неграмотный ответ может разрушить весь путь клиента (Customer Journey) и привести к оттоку. И наоборот: грамотное применение эмоционального интеллекта (EQ) способно превратить разгневанного клиента в самого лояльного адвоката вашего бренда.

Приглашаем вас на практический мастер-класс, где мы докажем: EQ — это не про «быть добрым», это про управление эмоциями для достижения конкретных бизнес-результатов.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Установить влияние эмоционального интеллекта на работу с клиентами

Теория:

• Понятие эмоционального интеллекта (EQ) и его роль в клиентском обслуживании
• Как EQ помогает справляться с жалобами клиентов, предотвращать конфликты и повышать лояльность
• Примеры успешных компаний, активно использующих эмоциональный интеллект в своих стратегиях обслуживания

Практика:

• Ролевая игра: участники разыгрывают конфликтные ситуации с клиентами, демонстрируя навыки эмоционального интеллекта
• Анализ ситуаций и выработка лучших стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Результат: План по развитию эмоционального интеллекта у сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант