Мастер-класс Долгосрочное развитие клиентского сервиса

Превратите разовые улучшения в систему: как сделать выдающийся сервис ДНК вашей компании.

Запустить проект по «улучшению сервиса» легко. Сложно — не откатиться назад через полгода, когда спадает энтузиазм или растет нагрузка.

Клиентоориентированность не может быть временной кампанией или функцией только одного отдела. Это непрерывный, встроенный в бизнес-процессы цикл, который работает на опережение ожиданий рынка. Компании-лидеры побеждают не потому, что у них нет ошибок, а потому что у них есть система, которая находит и исправляет эти ошибки быстрее конкурентов.

Приглашаем вас на стратегический мастер-класс, где мы спроектируем устойчивую архитектуру развития клиентского опыта, которая будет масштабироваться вместе с вашим бизнесом.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Выстроить долгосрочное развитие и поддержание клиентского сервиса

Теория:

• Как удерживать высокий уровень клиентского сервиса на долгосрочной основе
• Стратегии непрерывного улучшения на основе метрик, обратной связи и анализа опыта
• Интеграция клиентоориентированного подхода в бизнес-процессы компании
• Как создать культуру постоянного совершенствования в компании

Практика:

• Разработка долгосрочной стратегии для вашей компании по поддержанию высокого уровня сервиса
• Обсуждение примеров успешных компаний и реализация их методик

Результат: Стратегия долгосрочного развития клиентского сервиса на основе анализа данных и обратной связи

Спикер

Буравчикова Тамара Викторовна

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант