Коммуникации без перегруза: как сохранить клиентов

Email и другие прямые каналы остаются одним из самых дешёвых источников повторных продаж. Но их эффективность заметно снижается:

• в 2024 году open rate в ритейле и e-commerce упал до 15–17% (против 19% годом ранее)
• средний CTR держится на уровне 3,4%
• перегрев базы может лишить компанию до 20% активных клиентов за год

Для бизнеса это значит не просто низкие метрики, а прямые потери выручки и рост затрат на привлечение новых клиентов.

Главная причина падения показателей — ужесточение фильтров почтовых сервисов. Gmail и yandex.ru в полтора-два раза чаще отправляют письма в спам, если они нерелевантные или слишком частые. Перегруз формируется не только в email, но и суммарно: письма, пуши, SMS, мессенджеры. В итоге база «выгорает», а ROI CRM-канала снижается.

На вебинаре покажем, как снизить нагрузку и вернуть вовлечённость. Разберём кейс крупной fashion-компании: какие шаги помогли бренду выйти из спама, восстановить доставляемость и вернуть продажи.

Что обсудим на вебинаре

• как держать частоту и релевантность писем так, чтобы отписки не росли и база не выгорала
• как распределять нагрузку между email, пушами, SMS и мессенджерами, чтобы клиенты оставались вовлечёнными
• как возвращать «спящих» клиентов и при этом не терять репутацию домена
• как контролировать доставляемость и не допускать роста жалоб на спам
• как чистить и сегментировать базу, чтобы метрики не падали вместе с ростом подписчиков

Спикер

• Виктория Окунева, Ведущий менеджер по клиентской стратегии. Работает с email и CRM-коммуникациями крупных брендов, строит стратегии, где рассылки и автоматизация напрямую влияют на P&L.

Для кого вебинар

• для CMO и маркетинг-директоров — чтобы понимать, как удерживать выручку из базы и снижать CAC
• для руководителей CRM и lifecycle — чтобы управлять частотой и автоматизацией
• для performance-маркетологов — чтобы видеть зависимость ремаркетинга от здоровья базы
• для продуктовых команд — чтобы удерживать клиентов и снижать отток
• для предпринимателей и владельцев e-com — потому что повторные продажи дешевле новых клиентов

Бонусы для участников

• чек-лист по проверке рассылки на риск попадания в спам
• дорожная карта выхода из СПАМа
• презентация спикера