Клиентоцентричная трансформация. CX команды и компетенции

Изменения внутри компаний реализуются людьми. Для эффективного регулирования различной деятельности в области клиентского опыта в организациях появляется запрос на новые роли и функции, возникает необходимость в появлении и наращивании компетенций, которые бы позволили сотрудникам решать новые задачи.

Кто они — корпоративные «герои нашего времени»? С экспертами и гостями метод-митапа № 16 поговорим о переосмыслении организационной модели компании в поддержку фокуса на клиенте, а также о построении профессиональной CX команды.

О чем поговорим: 

• Роли и функции

Разберем, кто работает в CX, какие новые роли и функции появляются сейчас в организациях.

• Компетенции

Обсудим, какие навыки и знания нужны современным организациям, как их взращивать и развивать.

• Оргмоделирование

Разберем подходы к формированию CX функции: основные ошибки и, наоборот, хорошие практики

Эксперты метод-митапа:

Марина Вострикова – эксперт, ментор и спикер по работе с клиентами, CX&Support, Яндекс

Анастасия Федорова – Руководитель поддержки Spuntik8 платформы онлайн-бронирования экскурсий, ex-Head of Support VK

Юлия Каменских – Старший эксперт по клиентскому опыту, ПАО МТС

Ведущая метод-митапа:

Елизавета Устинова – Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задаст свои вопросы экспертам-участникам

Кому будет интересно:

• ТОП-менеджерам и CX-директорам 

Учесть опыт других компаний при построении новых организационных моделей с учетом CX функции

• Менеджерам по клиентскому опыту и HR руководителям

Понимать вызовы, которые стоят перед компаниями в области развития кадров и их компетенций 

• Сотрудникам сервисных подразделений компании

Быть в курсе изменений, которые сейчас происходят и будут происходить в будущем в большинстве компаний. Понять возможный трек собственного развития в функции клиентского опыта