«Клиент всегда прав?» — правда и мифы о главном принципе сервиса. Бест селлер лекция

Задумывались, почему принцип «клиент всегда прав» иногда приносит больше вреда, чем пользы? Приглашаем вас на практическую онлайн лекцию, где мы разберём системные проблемы данного подхода и рассмотрим приемы сбалансированные взаимодействия с клиентами.

Вы узнаете:

• как и почему красивая идея превратилась в инструмент манипуляций;
• какие финансовые и репутационные риски несёт слепая вера в принцип «клиент всегда прав»;
• как отличить обоснованные требования от необоснованных;
• как выстроить чёткие границы взаимодействия с клиентами без потери лояльности;
• какие инструменты помогут продавцу оставаться экспертом, а не «исполнителем капризов».

Цель лекции - рассмотреть, почему следование принципу «клиент всегда прав» чаще вредит бизнесу, научить выстраивать сбалансированные отношения с клиентами с учётом интересов бизнеса и персонала.