«Как выжать из ITSM-системы максимум» — вебинар для ИТ-руководителей

Компания Деснол приглашает 15 декабря в 11:00 мск на бесплатный вебинар — «Как выжать из ITSM-системы максимум». ИТ-эксперты разберут, как повысить эффективность ИТ-службы не только за счёт автоматизации, но и грамотной организации ИТ-процессов. Где люди, процессы и технологии работают вместе.

В программе два кейса с реальными результатами:

✔️ «КВАЗАР» — разработчик систем автоматизированных медицинских осмотров «ЭСМО». Более 1 000 заявок в месяц, 3 линии поддержки, 40+ рабочих мест.

Внедрили 1С:ITILIUM с нуля, сократили среднее время закрытия заявки в 2 раза и повысили оценку удовлетворенности клиентов с 4,35 до 4,95. Сергей Можаров, заместитель технического директора, расскажет, что изменили в ИТ-процессах и работе команды, чтобы получить такой результат.

✔️ «585 Золотой» — ювелирная сеть, объединяющая более 1 200 магазинов в 420 городах России. В техподдержке — 70 специалистов, 300 ИТ-специалистов.

Как не столкнуться с ограничениями ITSM-системы спустя несколько лет использования и избежать многомиллионных затрат на доработки? Илья Голов, руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ, поделится опытом перехода на 1С:ITILIUM и расскажет, на что обратить внимание при выборе системы.

Эксперты вебинара:

▪️ Роман Пилькин — основатель компании «Деснол» с более чем 20-летним опытом автоматизации процессов управления ИТ-услугами, активами и корпоративными сервисами. 

▪️ Сергей Можаров — заместитель технического директора ООО «КВАЗАР».

▪️ Илья Голов — руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ «585 Золотой».

В прямом эфире пройдём весь путь управленческих решений:

Как выбирали ITSM-систему → с чем столкнулись → что сделали → какие результаты уже получили → что посоветовали бы коллегам, чтобы ITSM-система работала на максимум.

Практический опыт двух компаний и ответы экспертов на ваши вопросы.

Участие бесплатное, необходима регистрация.