Как стать №1 по качеству сервиса: что beeline cloud поменяли в IT-поддержке с помощью ITSM 365

Рост нагрузки на IT-поддержку не обязательно приводит к росту штата, объема рутинных операций или недовольства клиентов из-за падения качества обслуживания. 

Приглашаем на вебинар, где расскажем, как в условиях двукратного роста заявок улучшить соблюдение SLA и сократить время на плановые работы с 3-4 часов до 5 минут — без расширения команды саппорта.

Разберем кейс превращения службы поддержки beeline cloud из статьи расходов в драйвер клиентской лояльности.

Какие темы затронем

• Точные настройки SLA — от договорных условий до прозрачной аналитики для менеджмента и инженеров.
• Снижение рисков нарушения SLA — ранние предупреждения, автоэскалация до техдиректора, «красная кнопка» в личном кабинете клиента. Удобно пользоваться и невозможно злоупотреблять!
• Работа с массовыми инцидентами — управление через мастер-заявку десятками обращений во время аварий с контролем над статусами и сроками.
• Биллинг и учет трудозатрат — автоматизация списания времени, точные данные для выставления счетов, согласование с клиентами объема работ.
• Личный кабинет клиента — удобный инструмент для самообслуживания.

Для кого этот вебинар

• Руководители IT-отделов и служб поддержки — CIO, IT-менеджеры
• Владельцы бизнеса со сложной ИТ-инфраструктурой
• Специалисты по автоматизации и развитию бизнес-процессов 

Спикеры

Игорь Комаров — руководитель отдела по сервисному сопровождению, beeline cloud
Евгений Лаган — менеджер проектов, Just IT

Станислав Озорнин — менеджер продукта ITSM 365.Outsource