Как принять ИТ-систему на поддержку без потери управляемости

На практике даже после официальной приёмки поддержка нередко продолжает зависеть от разработчиков. Только они знают, как связаны компоненты системы, какие доработки влияют на её работу и где искать причины инцидентов. В результате время восстановления зависит не столько от регламентов и инструментов мониторинга, сколько от доступности конкретных специалистов.

11 ноября на вебинаре Aston разберём, как избежать такой зависимости при передаче ИТ-системы в сопровождение. Рассмотрим практики ITIL, покажем проверочный список готовности сервиса и пример поэтапной приёмки: от передачи технических знаний до проверки сценариев восстановления и разграничения ответственности.

В программе:

– Типичные ошибки приёмки: почему передача документации и доступов не гарантирует готовности системы к сопровождению.

– ITIL на практике: как использовать управление инцидентами, проблемами, изменениями и знаниями при передаче сервиса.

– Проверочный список готовности: карта зависимостей, доступы, база знаний, известные ошибки, мониторинг и инструкции восстановления.

– Поэтапная передача: как проверить готовность команды и разграничить ответственность заказчика, подрядчика и разработчиков.

– Практические кейсы: разберём примеры передачи систем в поддержку, возникающие сложности и способы их решения.

– Будущее ИТ-поддержки: какую роль играет человеческая экспертиза, возможна ли бесшовная передача систем и как меняется подход к сопровождению.

Эксперт по поддержке и сопровождению корпоративных ИТ-систем. Отвечает за управление и развитие сервисов поддержки 1С, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений.

Специализируется на построении сервисных процессов, повышении устойчивости ИТ-систем и внедрении практик ITSM/ITIL в крупных компаниях.