ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ:
 КАК ПРЕВРАТИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РЕАЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ

На вебинаре вы узнаете:

1. Как меняется рынок СХ
   Ключевые тренды, реальные кейсы и перспективы развития ИИ в управлении клиентским опытом.

2. От обратной связи — к решениям
   Как превратить данные клиентов и сотрудников в инструмент постоянных улучшений.

3. ИИ в FeedBackTalk
   Возможности платформы для анализа обратной связи, поиска инсайтов и поддержки принятия решений.

4. Будущее ИИ в CX
   AI Copilot, ИИ-агенты и новые подходы к управлению клиентским опытом.

Программа вебинара

Часть 1. ИИ переводит CX-практики на новый уровень зрелости

Эксперт TAdviser Александр Жиляев расскажет о ключевых тенденциях развития рынка.

Обсудим:

• как сегодня развивается управление клиентским опытом;

• почему искусственный интеллект становится новым стандартом для CX;

• где ИИ уже помогает повышать качество сервиса, скорость обслуживания и эффективность аналитики;

• какие сценарии внедрения используют российские компании;

• какие ограничения существуют сегодня и как их преодолеть;

• куда движется рынок — от чат-ботов к AI Copilot, интеллектуальным агентам, мультиагентным системам и мультимодальным решениям.

Часть 2. Как перейти от сбора обратной связи к управлению клиентским опытом

Основатель платформы FeedBackTalk Александр Окороков расскажет:

• как формируется современный клиентский опыт;

• почему важно работать одновременно с опытом клиентов и сотрудников;

• какие процессы можно автоматизировать уже сегодня;

• как ИИ помогает быстрее находить причины проблем и определять точки роста;

• почему следующий этап развития CX — автоматическое принятие решений на основе данных.

Часть 3. Демонстрация FeedBackTalk

Технический директор платформы FeedBackTalk Алексей Ерошин покажет работу платформы в режиме реального времени. Вы увидите, как FeedBackTalk:

• автоматически выявляет ключевые темы и закономерности;
• формирует ИИ-инсайты;
• объясняет причины изменения показателей;
• помогает находить наиболее значимые проблемы клиентов;
• предоставляет готовую аналитику для принятия решений;
• использует ИИ-агентов для автоматизации аналитической работы.

Часть 4. Ответы на вопросы

Эксперты ответят на вопросы участников, обсудят практические кейсы внедрения искусственного интеллекта и поделятся рекомендациями по развитию CX в компаниях различных отраслей.

Кому будет полезен вебинар?

Вебинар предназначен для руководителей и специалистов, отвечающих за клиентский опыт, качество сервиса, цифровую трансформацию и развитие бизнеса.

• РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (RETAIL)
• БАНКИ И СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ
• E-COMMERCE
• АВИАКОМПАНИИ
• МЕДИЦИНСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
• ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
• ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
• ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
• СЕРВИСНЫЕ КОМПАНИИ С КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ПОДХОДОМ

Спикеры

Александр Жиляев,
Главный эксперт Аналитического Центра TAdviser, 22 года в маркетинге (российские и глобальные IT-компании), 15 лет в исследованиях и аналитике IT-рынка.

Александр Окороков,
CEO IT-компании ТехноИнтеллект, 20+ лет опыта в исследованиях и аналитике рынка.

Алексей Ерошин,
СТО платформы по управлению клиентским опытом и сбору обратной связи FeedBackTalk, 30+ лет опыта разработки и внедрения бизнес-решений.

Зарегистрируйтесь и узнайте, как использовать искусственный интеллект для управления клиентским опытом уже сегодня.