Интенсив-мастерская «Customer Journey Analysis and Synthesis», РШСД

Вниманию коллег мира сервисного дизайна, проектирования UI/UX/CX, продакт-менеджеров, специалистов и менеджеров, создающих клиентоцентричные сервисы и продукты!

Русская Школа Сервисного Дизайна проводит 12 и 13 октября 2024 (18:00-22:30) в онлайн Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction». 

О чем данное занятие

Мастер-класс рассказывает о приёмах:

• Анализа путешествия клиента в разрезе достижения его целей/задач и целей бизнеса
• Проектирования и картирования сценариев деятельности пользователей (шагов и этапов путешествия) на базе анализа целей, особенностей использования потребителями и инспектирования набора возникающих проблем.
• Создания отдельных элементов многослойного дизайна продукта на базе сценариев применения сервиса и ступеней путешествия клиента.

Профессиональные специализации, на которые рассчитано обучение

• продуктовые дизайнеры всех типов
• проектировщики и дизайнеры UI
• владельцы цифровых продуктов
• usability-аналитики
• менеджеры сервисных проектов
• UX-аналитики
• исследователи опыта клиента и продуктов (UX/CX/Usability/Market Research)
• HCI-инженеры
• CX-менеджеры
• digital -маркетологи
• сервис-технологи
• HR и методологи, организующие работу подразделений в цикле product development
• менеджеры всех уровней управления цепочки «заказ-проектирование-дизайн-разработка» 
• разработчики 

Что получат участники 

• Все участники цикла product development: информация о назначении, классификации, целях применения инструментария Customer Journey Map в сервисном дизайне.
• Сервисные дизайнеры: понимание алгоритмов синтезирования набора фукнкций сервиса пропорциоанально этапам шагам, целям/задачам и выявленным проблемам пользователей. 
• Менеджеры продуктов: стратегии "сборки" функциональности продукта и ценностного предложения. 
• Usability-исследователи: подход к проверке гипотез, на которых бизируется проектирование путешествия. 

Цели проведения

• Дать участникам понимание интеграции функций продукта в единое смысловое пространство на основе предполагаемых целей пользователей и этапов клиентского Customer Journey к их достижению. 

План проведения

Занятие проходит онлайн в Телемост. Для работы нужен доступ к сети Интернет и зарегистрированный доступ к сервису miro.com (будет достаточно тарифного плана с нулевой ценой).
После оплаты на адрес регистрации приходит ссылка для присоединения к группе участников. В установленное время стартует Видео-конференция с зарегистрированными участниками мероприятия.
Сначала - семинары и разбор теоретических аспектов и тонкостей, затем - практика, основанная на актуальных сервисных кейcах. 

Во второй части мероприятия проведёт практикум, в котором учащиеся сами не только проведут анализ и проектирование путешествия Клиента для создаваемого сервиса, но и сформируют первый фундамент его будущего дизайна - набор функций, направленный на решение проблем и достижения целей каждого этапа. Поэтапный алгоритм будет пройден на практическом, "живом" примере. Участники мастер-класса побудут в роли аналитиков и дизайнеров сервиса. 

• Cформулируют набор функциональных автоматизаций для построения интуитивного, цельного и интегрированного сценария использования - того, который на самом деле, решал бы проблемы людей, при этом был удобен и понятен основной массе клиентов.

• Вместе с другими участниками и преподавателем обсудят получившиеся результаты. 

Ведущий Мастер-класса

Черных Роман, руководитель РШСД, основной ведущий и координатор, мастер блока «Семинар-1», «Семинар-2», Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction», Мастер-класс «Постановка задачи на проектирование», методолог и евангелист сервисного дизайна и UX в России, community-менеджер «Русская Школа Сервисного Дизайна (UX)», модератор телеграм-чата РШСД, Автор на Дзен, Председатель Государственной Экзаменационной комиссии Финансового Университета при Правительстве РФ. 

Наша Школа представлена на отраслевых встречах и митапах. Выступление на World Usability Day от Альфа-Банк​ с темой "Сервисный UXD: дорожная карта изучения". 

Видео-запись

Программу, аналогичную показанной, можно заказать в корпоративном формате для обучения вас и ваших коллег! По вопросам корпоративного обучения можно написать в Телеграм (предпочтительнее) или позвонив по указанному ниже номеру. 

Отзывы
Сайт РШСД
Публичная группа РШСД в FB.
Агрегатор курсов Tutortop
Телегам-группа отзывов участников

РШСД-ресурсы
Телеграм-канал
Телеграм-чат
Youtube-канал
Rutube-канал
Дзен 
Timepad
Вконтакте
Открытая группа в Facebook 
Официальная страница в Facebook
☎️ Если остались вопросы, звоните +7 985 951-00-00

Внимание! 
➡️  Timepad иногда "тормозит" и c задержкой подгружает блок билетов. Билеты есть! Немного терпения, и они в итоге загружаются. Видимо, из-за повышенного ажиотажа пользователей.   
➡️  Если что-то не получается с регистрацией, напишите нам в Телеграм