Enterprise Service Management в действии: как Альфа-Лизинг создал цифровую экосистему для всех подразделений

Знакома ситуация, когда процессы  разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренних услуг. В итоге страдает не только конечный пользователь (сотрудник), но и бизнес из-за низкой производительности отделов.

Что может помочь? Внедрение ESM, как на уровне перехода к сервисной модели, так и на уровне технологичного решения. 

В программе вебинара:

• Почему компании переходят от ITSM к ESM — стратегические цели и выгоды.
• Как побороть разрозненность процессов и «силосное» мышление между подразделениями.
• Культурный сдвиг: как ESM меняет подход к работе внутри компании.
• Как выстроить единую цифровую экосистему внутренних сервисов с участием ИТ, HR, бухгалтерии и других отделов.
• Реальные кейсы внедрения ESM в нетехнических подразделениях.
• Практическая реализация: архитектура, процессы, автоматизация.
• Метрики и результаты: скорость обслуживания, удовлетворённость, ROI.
•  

Альфа-Лизинг на практике доказал эффективность ESM-подхода:

• Более 700 моделей заявок вместо ручной координации процессов;
• На 33% сократилось среднее время исполнения заявок;
• Более 90% сотрудников довольны качеством внутренних сервисов;
• 55% всех обращений приходится на бизнес-функции, а не на ИТ-отдел.

Спикеры вебинара: 

• Артем Косолапов

ИТ-директор, ГК Альфа-Лизинг

• Артем Маковей

Руководитель центра развития практик и процессов, ГК Альфа-Лизинг

• Эльвира Фаляхова

Руководитель отдела трудовых отношений и кадрового администрирования, ГК Альфа-Лизинг

• Алена Безкоровайная

Руководитель направления банковских операций и расчетов, ГК Альфа-Лизинг

• Вячеслав Ханько

Директор по развитию бизнеса SimpleOne, корпорация ITG