«Эмоциональная саморегуляция мастера»

23.07.2026г. «Эмоциональная саморегуляция мастера»

↓

Спокойствие, только спокойствие!
 

Признайтесь: бывали дни, когда после разговора с требовательным клиентом или сложной поломки вы чувствовали себя выжатым как лимон? Вы отдаёте много энергии клиентам, и важно уметь восполнять её и защищать свои нервы.

Этот вебинар — ваша «станция подзарядки». Мы поговорим о простых способах быстро прийти в себя, не дать чужому негативу испортить вам день и вернуть уверенность в себе.

ПОЧЕМУ СЛЕДУЕТ ПОСЕТИТЬ ВЕБИНАР?

Разбираем реальные ситуации: за несколько минут  научитесь сбрасывать напряжение, переводить конфликт в конструктив и держать удар без потерь для себя.
 

Результат от вебинара: набор инструментов, которые помогут оставаться доброжелательным и собранным, даже когда всё идёт не по плану.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Мастер-класс: что делать в первые секунды конфликта, чтобы не допустить эскалации и простые приёмы восстановления работоспособности в течение смены.

Разбор кейсов на практике

Программа вебинара

Часть 1

Теория: физиология стресса «на пальцах»

Часть 2

Практика: «Говорим правильно: как переводить конфликт в конструктив»

На вебинаре Семён разберёт:

- Персональные маркеры напряжения

- Причины негатива клиентов в автосервисе: разбор типичных триггеров (ожидание, страх переплаты, непонимание терминов) и механизма «эмоционального заражения».

- Алгоритм общения, который гасит негатив клиента и сохраняет профессиональный тон

- Чёткий алгоритм «ЭХО» и готовые фразы, чтобы гасить негатив клиентов и переводить разговор в деловое русло.

- Стратегия «безопасного завершения»: как корректно ставить точку в разговоре, чтобы не провоцировать новые претензии, и фиксировать договорённости.

Что получат участники?: Алгоритм «Стоп-кадр» - чек-лист из 4 пунктов: пауза, оценка уровня стресса, выбор техники, действие;

Регистрация на вебинар: 23.07.2026г.