Эффективное управление, основанное на данных: какие показатели измерять, как принимать решения и контролировать результат

Кому будет полезно

Директорам гостиниц и управляющим, которые хотят:

• видеть реальную картину по выручке, затратам и качеству сервиса в цифрах,

• быстрее принимать решения по тарифам, персоналу и операционным процессам,

• контролировать исполнение задач и финансовый эффект, а не только факт активности.

Что обсудим в эфире

Какие показатели измерять

• Коммерция: загрузка, ADR, RevPAR, структура каналов продаж, стоимость привлечения, доля отмен/не-заездов, динамика бронирований.

• Доходность: маржинальность по направлениям (проживание, F&B, SPA/конференции), точка безубыточности, вклад допуслуг.

• Расходы: фонд оплаты труда, энерго- и коммунальные затраты, закупки, списания, эффективность подрядчиков.

• Качество и сервис: индекс удовлетворенности, жалобы и причины, скорость реакции, повторные гости.

• Операции: производительность службы хаускипинга, сроки подготовки номера, простои и неисправности оборудования.

Как принимать решения на основе данных

• как отличать «шум» от тенденции,

• что такое управленческие «триггеры» (пороговые значения, при которых надо действовать),

• как связать KPI с планом действий: кто делает, что делает, в какой срок и какой эффект ожидается.

Как контролировать

• короткий управленческий цикл: ежедневный контроль, недельные разборы, месячный итог,

• как закреплять решения в регламентах и задачах,

• как строить дашборды для директора: минимум цифр — максимум смысла.

Итог для участников

Вы получите структуру KPI-панели директора гостиницы, примеры управленческих триггеров и понятную схему контроля, чтобы решения давали измеримый результат в выручке, себестоимости и качестве сервиса.

Формат: онлайн-эфир + ответы на вопросы
Кому можно приходить с реальными кейсами: тарифы, загрузка, расходы, эффективность персонала, допуслуги, качество сервиса

Участие Бесплатно, но строго по предварительной регистрации.