Бетон, сервис и люди

25 ноября 2025 в 09:00 мск приглашаем вас на zoom-вебинар «БЕТОН, СЕРВИС И ЛЮДИ. Про вызовы гостиничной индустрии в 2026»

Модератор:

• Юлия Романеева, ex-директор по продажам и маркетингу Marriott Int, руководитель с опытом 20+ лет управлении продажами и сервисом, занималась обучением отельеров к FIFA 2018, автор 12 стратегических и навыковых бизнес-игр, в обучении с 2017 года.

Гости:

• Яна Фахурдинова, Сервис-стратег, основатель и тренер Мастерской клиентского сервиса, 5 лет в обучении и развитии.  23 года в гостиничном бизнесе с сетями Marriott, Kempinski, Radisson, Accor, Azimut. Представитель собственника Rosa Khutor и ВЭБ. Международное сопровождение саммита ОПЕК, подготовка отелей РФ к FIFA 2018.
• Юлианна Матусевич, Директор по развитию и руководитель Центра управленческих компетенций Batanovplus, автор и ведущая образовательных программ для бизнеса и государства, эксперт в построении сервис-менеджмента, корпоративный управленец с 2010 года.

На вебинаре обсудим:

❓почему отрасль готова вкладываться в "бетон" и техническое оснащение, но старается экономить на развитии сервиса и людей

❓как именно выглядит и чем вредит сегодня «бетонное обучение» в гостиницах: безликий e-learning ради отчёта, тренинг раз в три года, стандарты как истина в последней инстанции

❓чем игровой подход отличается от классики -  не по ощущениям «весело/скучно», а по реальному влиянию на загрузку, повторные брони, жалобы и текучесть команды

❓почему именно в гостиничном сервисе игры работают лучше, чем другие форматы (спойлер - много эмоций, плотный контакт, высокая цена ошибки и дефицит кадров).

✅Обсудим кейсы, что реально меняется в поведении сотрудников, когда в отели приходят игровые форматы.

Участие в вебинаре - бесплатное, чтобы принять участие и получить в подарок запись - нужна регистрация.

➡️Если вы управляете отелем,

➡️отвечаете за обучение/HR или

➡️думаете о себе как о человеке, который развивает или хочет развивать свою команду сам - регистрируйтесь на вебинар, пишите в комментариях, какой вопрос про сервис и обучение болит у вас сильнее всего.

До встречи 25 ноября в 09:00 мск !