26-27 сентября. Тренинг эффективных деловых коммуникаций

Тренинг предназначен

Для топ-менеджеров, руководителей среднего звена, а также для всех, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия.

Результаты тренинга для компании

• Увеличение эффективности управленческой работы.
• Улучшение качества взаимодействия внутри компании, и, как следствие, повышение производительности.
• Сокращение количества ошибок, недопонимания и непонимания в работе коллектива.
• Увеличение скорости и качества достижения целей и задач компании.

Результаты тренинга для участников

• Освоят разные коммуникативные стили и стратегии.
• Научаться создавать и поддерживать атмосферу доверия при взаимодействии.
• Будут формулировать мысль таким образом, что будут однозначно поняты.
• Научатся давать обратную связь.
• Освоят техники задавания вопросов, позволяющие получить необходимую информацию, мотивировать, убеждать, ставить задачи и др.
• Смогут справлять своими эмоциями для конструктивного взаимодействия не только в рамках рабочих процессов, но и вне их.
• В ходе практических упражнений, игр, кейсов закрепят полученные знания.

Программа тренинга1. Основы деловой коммуникации

• Что такое эффективная коммуникация? Основные понятия и принципы эффективных деловых коммуникаций.
• Коммуникации внутри компании. Особенности коммуникаций вниз, вверх, с коллегами.
• Этапы коммуникации.

Практика: отработка этапов коммуникации в различных ситуациях.

2. Коммуникативные стратегии

• Коммуникативные стратегии. Как выбрать конструктивную\адекватную\подходящую\правильную?
• Теория игр в человеческом взаимодействии. Ультимативная игра.
• Стратегия партнёрства и сотрудничества, как наиболее эффективная при построении бизнес-отношений.
• Спиральная динамика. Коммуникативные стратегии на разных уровнях.
• Коммуникативная гибкость. Как развить и применять?

Практика: разминочное упражнение, позволяющее участникам узнать свой стиль, дискуссия об использовании разных стилей в разных ситуациях.

3. Доверие – фундамент эффективного взаимодействия

• Есть ли второй шанс создать первое впечатление? Установление контакта и доверительной атмосферы в коммуникации
• Краткосрочное и долгосрочное доверие. Как поддерживать и усиливать атмосферу доверия для выстраивания долгосрочных отношений.
• Коммуникативные барьеры и шумы. Как распознать и преодолевать.
• Невербальные коммуникации: как на языке жестов «разговаривать» с людьми, понимать, о чем «говорит» собеседник, когда он ничего не говорит?

Практика: отработка/тренировка умений и навыков установления контакта, невербальных коммуникаций.

4. Вопросы, как главный инструмент коммуникации

• Как за 3 минуты узнать о собеседнике больше, чем я знаю о своих друзьях. Искусство задавания вопросов.
• Правила, алгоритмы и основные ошибки задавания вопросов.
• Мотивирующие и демотивирующие вопросы.
• Правило «ЗиС».
• Умение слушать и слышать. Уровни слушания. Приемы активного слушания.
• Концепция «4 рта, 4 уха».

Практика: отработка техник задавания вопросов в разных ситуациях, отработка навыка активного, внимательного (глубокого) слушания.

5. Эмоциональный интеллект и коммуникации

• Что такое эмоциональный интеллект (EQ) и какое влияние он оказывает на качество коммуникаций.
• Как управлять собственными эмоциями в коммуникации. Да и надо ли?
• Всегда ли гнев и печаль являются негативными эмоциями? Конструктивные и деструктивные эмоции.
• Как управлять, но НЕ манипулировать эмоциями собеседника
• Инструменты развития собственного EQ.

Практика: отработка навыка управления собственными эмоциями в различных ситуациях, отработка навыка управления эмоциями собеседника.

6. Технологии убеждения для продвижения своих идей

• Что такое аргументация;
• Виды аргументации: рациональная и эмоциональная;
• Типы аргументов, правило использования
• Как ненасильственно вовлекать сотрудников и коллег в свои проекты. Мотивирующая речь.

Практика: отработка навыка аргументации; игра «Выступай и убеждай».

Формы работы: Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов. Каждый участник получает набор методических материалов.

Продолжительность: 16 академических часов (2 тренинг-дня).