Бизнес-игра «Сервис в Эпоху Кадрового Голода» от Real Skills для отельеров Нижнего Новгорода

Бизнес-игра «Сервис в Эпоху Кадрового Голода» 

Дата: Среда, 4 декабря 2024
Место: Отель «Коринтия Санкт-Петербург», Невский пр., 57, Санкт-Петербург

О чём мероприятие:

Real Skills и партнеры приглашают отельеров и управляющих гостиничной индустрии на бизнес-игру, где обсудим, как обеспечить высокий уровень сервиса и удержать сотрудников в условиях кадрового голода. Персонализация и человекоцентричность - главные тенденции в индустрии гостеприимства в 2024 году.

В 21 веке эмоции играют ключевую роль. Впечатлив гостя, мы получаем его лояльность. Но также важно превратить удовлетворённого сотрудника в вовлечённого. Тренд 2025 года – персонализация сервиса: 69% гостей её ожидают. Это значит знать их имена и помнить предпочтения. В управлении персоналом набирает силу человекоцентричность – 82% руководителей осознают важность учитывать личные потребности каждого сотрудника.

Программа

Модератор: Татьяна Киберёва, основатель Real Skills, глава Союза Специалистов служб Хаускипинг ФРиО и сообщества Хаускиперов Real Skills

В процессе игры мы обсудим:

• Эффективные каналы коммуникации для персонализированного сервиса.
• Развитие сервисных навыков у персонала и лучшие практики.
• Принципы человекоцентричности в управлении персоналом.
• Как сотрудник из «удовлетворённого» становится «вовлечённым» (конкретные примеры из практики отельеров)
• Использование инноваций для улучшения опыта гостей и сотрудников.
• Примеры создания эффективной команды.

12.00-12.30    Сбор гостей, нетворкинг, знакомство с продукцией партнёров

12.30-12.45    Знакомство участников, делимся на 6 команд

12.45-13.00    Презентация компании

13.00-13.30   Презентация Татьяны Кибирёвой «Сервис – это люди»

13.30-14.30   Старт Бизнес Игры «Сервис в Эпоху Кадрового Голода»

 14.30-15.00     Кофе-брейк, нетворкинг, общее фото

15.00-15.30    Экспресс-знакомство участников и смена команд

15.30-15.45    Презентация компании

15.45-16.00    Мастер-класс 

16.00 – 16.15 Презентация компании

16.15 - 17.00  «Мозговой штурм»  (3 раунда). Подсчёт результатов и пределение ЧЕМПИОНА

Присоединяйтесь к нашему событию, чтобы провести этот декабрьский вечер с пользой, и поддерживать вместе с нами ежегодную добрую традицию встречи отельеров Санкт-Петербурга в конце года!

Участие для отельеров бесплатное, но требуется предварительная регистрация — количество мест ограничено.