Управление конфликтом: структура и картография решения

Вопросы, которые разбираем:
— как работать в напряженной ситуации и рационализировать её восприятие;
— как составлять конфликт-карту для быстрой диагностики противоречий;
— как разрабатывать решения, удовлетворяющие интересы всех сторон, а не искать неработающие компромиссы;
— как повысить эффективность конструктивного взаимодействия с клиентами и коллегами;
— как улучшить навыки социального управления и вывести коммуникации с партнёрами и командой на новый уровень.

Ключевой элемент воркшопа: Работа ведётся на практических кейсах, что гарантирует максимальную применимость знаний сразу после тренинга. Каждый участник получает чек-лист «Конфликт-менеджмент», шаблон карты конфликтов и обратную связь от спикера.

Для кого:
— руководители, тимлиды и проектные менеджеры (кому нужно снизить эмоциональный градус в коллективе, управлять отношениями в команде и диагностировать конфликты);
— собственники бизнеса и топ-менеджмент (кто стремится выстроить общий подход к урегулированию споров в организации и сохранить продуктивную атмосферу без потери эффективности команд).

Программа воркшопа (блоки):

Блок 1. Знакомство. Вводная часть

Блок 2. Понимание структуры конфликта

Блок 3. Картография конфликта

Блок 4. Сессия вопросов и ответов. Подведение итогов

Что вы получите:
— алгоритмы действий в условиях стресса и управление собственными реакциями;
— рабочий инструмент быстрой диагностики противоречий;
— способность находить варианты, где интересы бизнеса и участников совпадают;
— ускорение процессов согласования и сохранение командного духа в сложных коммуникациях;
— управление любыми противоречиями через понимание реальных мотивов каждой стороны.

Спикер: Шаляпина Анна Владимировна — сертифицированный коуч, фасилитатор и бизнес-тренер со степенью МВА, эксперт по развитию мягких навыков в бизнес-среде, более 20 лет в управлении командами и проектами в коммерции и маркетинге «Яндекса», «Альфа-Банка», «МегаФона», МТС.

Дата и время: 26 мая 2026, 19:00–21:30 (2,5 часа)

Формат: очно

Документ по окончании: Сертификат