Сила эмпатии: ключ к пониманию клиентов

Герой восьмой встречи Frankly Speaking Club – Анна Башкирова – директор крупнейшего в Европе департамента качественных исследований и спикер отраслевых конференций, исследователь с 20-летним стажем, консультант компаний из рейтинга Forbes.

За свою карьеру Анна провела тысячи интервью с предпринимателями, топ-менеджерами, пользователями сервисов и обычными людьми. Этот опыт научил её слышать не только слова, но и то, что остаётся между строк, превращать хаотичные данные в осмысленные решения, которые помогают её клиентам, крупнейшим российским и мировым компаниям, зарабатывать больше, превращая доверие в долгосрочные отношения.

На встрече мы поговорим на следующие темы:

• Почему качественные исследования дают инсайты, которые невозможно получить из цифр
• Почему люди платят больше компаниям, которые их понимают, а сами компании платят ещё больше за инсайты про понимание
• Как сочетать безоценочное слушание и критическое мышление
• Что такое модель бабочки и зачем нужно менять ее на алмаз?

Программа

19:00 – 19:30 Регистрация гостей, приветственный кофе

19:30 – 19:35 Вступительное слово Юрия Грибанова, генерального директора Frank RG

19:35 – 20:20 Выступление Анны Башкировой

20:20 – 20:40 Сессия вопросов и ответов

20:40 – 21:30 Время для общения гостей, кофе

Frankly Speaking Club — это лекторий, главными целями которого являются развитие комьюнити Frank RG, живое общение,  освещение интересных, неожиданных тем, наполнение ежедневной рутины яркими моментами.

Контакты

Место: Iskra Space.

Москва, Ленинградский проспект 35с1.

Координатор лектория:

Катерина Дорфман

+7 (926) 040-26-72 

dorfman@frankrg.com

Количество мест ограничено.