Мастер-класс «Сложные переговоры. Как работать с возражениями клиентов?»

Клиенты спорят, давят и манипулируют? Научитесь вести сложные переговоры и выходить из конфликтов с достоинством.
Практика и стратегии переговоров, которые работают.

●  Кому это полезно?
Адвокатам и юристам: 
- при работе с клиентами, которые эмоционально нестабильны, конфликтны или склонны к манипуляциям
- при переговорах с оппонентами, клиентами или их представителями (особенно при сопровождении договоров, медиации, урегулировании споров)
- при участии в семейных, наследственных, корпоративных, уголовных делах, где накал эмоций особенно высок
Медиаторам для расширения арсенала техник, в том числе работы с «многосторонними» конфликтами. 
Владельцам консалтингового бизнеса, ведь каждый второй клиент – это «трудный клиент». Особенно на старте при переговорах с инвесторами или партнёрами. 

● В программе МК:
 
1. Диагностика сложных клиентов: 
- как заранее распознать проблемного клиента
2. Эмоциональная работа: 
- техники успокоения клиентов
- работа с неадекватными клиентами
3. Типичные возражения клиентов: 
- при заключении договоров
- при исполнении и завершении
4. Сложные переговоры: 
- стратегия выхода из тупика
- множественность сторон и другие сложные случаи
5. Практика и современные инструменты: 
- роль ИИ в переговорах
- интерактивная игра с кейсами
 
● Дополнительные материалы:
- чек-лист «5 золотых правил работы со сложными клиентами»
- ⁠чек-лист «Подготовка к сложным переговорам»
- ⁠чек-лист «Шаблоны фраз для работы с возражениями»
- ⁠алгоритм выхода из переговорного тупика

● Формат:
- Онлайн / Zoom с открытыми экранами 
- Продолжительность: 3 часа (17:00-20:00 МСК)
- Запись доступна 1 мес.
- Дата: 18.08.2025 г.

● Спикер: Наталья Никольская, адвокат, председатель МКА «Арбат»:

Автор образовательных курсов по юридическому бизнесу. 40 лет в юридической профессии.
Заместитель председателя экспертного совета ГД ФС РФ по экономической политике, член Президиума Ассоциации специалистов по работе с проблемными активами, преподаватель ведущих ВУЗов страны, научный руководитель программы НИУ ВШЭ «Специалист по работе с проблемными активами».
Основатель Конференции «Юридический бизнес России», исследовательского проекта Legal Story.
Сертифицированный коуч и бизнес-консультант.

Награждена ФПА РФ медалями I и II степени «За заслуги в защите прав и свобод граждан».