Культурный капитал как инструмент доверия, источник развития и пространство новых возможностей

Эксперт - Третьякова Алла Юрьевна
Руководитель программы MBA "Управление персоналом", эксперт в области системной организационной трансформации, экс HR-директор и Директор по развитию крупных российских компаний (финансы, производство, HoReCa), канд. психол. наук

Работа с VIP-клиентом не заканчивается профессиональной экспертизой, знанием продуктов и умением вести переговоры. В сегменте Private Banking важную роль играет способность создавать атмосферу, в которой клиенту комфортно общаться, доверять, возвращаться к диалогу и постепенно переводить деловое взаимодействие в долгосрочные отношения.

Состоятельный клиент оценивает не только то, что ему предлагают, но и то, как он чувствует себя рядом с менеджером.

Искусство, этикет, вино и гастрономия в этом мастер-классе рассматриваются не как набор энциклопедических знаний, а как инструменты культурного капитала. Они помогают поддерживать разговор, создавать эмоциональный контакт, избегать неловкости и формировать ощущение высокого уровня общения.