Инструменты повышения продуктивности команды: медиация, игропрактика, неконфликтное общение

• Отдел продаж вновь «сцепляется» с бухгалтерией и логистами — споры идут по кругу, а решения так и не рождаются.
• На совещании задаёте чёткий вопрос маркетингу: «Где заявленный результат?» — а в ответ размытые формулировки и переадресация вины на отдел продаж.
• Два директора — финансовый и коммерческий — уже полгода превращают рабочие встречи в арену противостояния, где важнее «одержать верх», чем найти решение.

В чём корень проблемы?

За видимым спокойствием часто скрываются: накопленные недоговорённости, конфликт ролей, когда зоны ответственности размыты или дублируются, борьба за ресурсы, которая выливается в подковерные игры, разница в ценностях и приоритетах, неэффективная коммуникация — вместо диалога идёт обмен претензиями. Такие конфликты не взрываются открыто, но подтачивают бизнес изнутри и стоят очень дорого:

• замедляют принятие решений;
• снижают мотивацию команды;
• увеличивают количество ошибок из‑за недоверия и саботажа;
• мешают достижению общих целей.

О том, какие есть инструменты и как они помогают в решение конфликтов, повешению продуктивности команды поговорим и попробуем на Фестивале.

Фестиваль эффективной коммуникации «ПЕРЕГОВОРКА» это уникальный проект, целью которого является популяризация медиации и неконфликтного общения. Все игры и тренинги, которые представлены на фестивале, направлены на прокачку навыков:
 • конструктивного диалога
 • ведения переговоров и управления беседой
 • противостояния манипуляциям и экологичного выхода из конфликта.

На Фестиваль приглашаем представителей компаний, кто ежедневно в своей работе сталкивается с конфликтами и которые нужно решать быстро и мирно:

• Собственники бизнеса
• Руководители
• Директора
• HR
• Отдел продаж
• Юристы 

10-й юбилейный фестиваль будет проходить на площадке Сбера (Москва, пер. Оружейный, 41). 

Программа фестиваля

09:45-10:00 Сбор гостей

10:00-10:20 Вступительное слово.

10:20 – 11:10 Игровая медиация.

11:10 – 11:20 Представление ведущих первой линейки.

11:30 -13:00 1 линейка игр/тренингов. 

13:00 -13:30 Обед.

13:30 -14:30 Нетворкинг.

14:30 -14:50 Представление ведущих второй линейки.

15:00-16:30 2 Линейка игр/ тренингов. 

16:30 – 17:00 Свободное время для общения. 

*11:30 до 17:00 - Участники фестиваля смогут получить индивидуальную 30-ти минутную консультацию с профессиональным медиатором. Чтобы записаться, необходимо заранее написать организатору Лилие Гришиной в Тг @Liliya_grishina

Описание активностей: 

10:00-10:20 Вступительное слово.

10:20-11:10 Игровая медиация. 

Ситуация непростая, работодатель планирует расстаться с сотрудницей максимально быстро и с минимальными финансовыми потерями. Позиция сотрудницы противоположная – она категорически отказывается покидать компанию без существенной компенсации, требуя выплаты в размере восьми окладов. Противостояние интересов достигло критической точки. Переговоры зашли в тупик, и стороны не могут прийти к соглашению. Каждая из сторон сохраняет жёсткую позицию, не желая идти на взаимные уступки. Атмосфера накалена до предела, и перспективы мирного урегулирования ситуации остаются неопределёнными.

У вас будет уникальная возможность посмотреть, как происходит медиация.

Вы увидите процесс:

• Как происходит поиск скрытых/истинных интересов
• В чём польза медиатора в конфликтных ситуациях.
• Почему бывает сложно самостоятельно решить конфликт

По каждому этапу медиации, ведущая даст комментарии.

Ведущая игровой медиации.

Дарья Ларина, практикующий медиатор центра медиации и переговоров М2В и ГБУ Центра Содействие, член Союза профессиональных медиаторов, тренер по коммуникации, переговорам и медиации, супервизор в сфере медиации.

Медиатор

Мария Арманд эксперт по организационному развитию и операционной эффективности с 20-летним опытом работы в крупных корпорациях, сертифицированный бизнес-медиатор, член корпоративной практики Центра медиации при РСПП

Сторона 1

Алсу Хабибулина, юрист, медиатор, тренер медиаторов, автор телеграм канала «Семейные споры и медиация»

Сторона 2

Ольга Батурова юрист, переговорщик, медиатор Центра медиации при РСПП

11:10 – 11:20 Представление ведущих первой линейки.

11:30 -13:00 1 линейка игр/тренингов.

1. Настольная тренинг-игра «Социальный радар: для бизнеса и для жизни».

Социальный интеллект — это способность «читать» межличностные ситуации, понимать командные процессы. Это качество является одним из наиболее важных для современного руководителя.

Тренинг-игра направлена на развитие навыков:

• Самопрезентация и самооценка
• Межличностная коммуникация
• Социальная интуиция и ценности
• Эмпатия и эмоциональный интеллект
• Креативное мышление и организаторские способности

Навыки успешного взаимодействия с окружающими способствуют урегулированию конфликтов, ведению продуктивных переговоров созданию атмосферы сотрудничества и понимания, преодолению нетерпимости и разобщения, организации людей на достижение общей цели.

Тренинг-игра развивает и формирует  навыки межличностного общения, которые обеспечивают успех в жизни и карьере.

Количество участников: 3-12 чел.

Продолжительность: 1,5 часа

Ведущая: Иванова Надежда адвокат, медиатор, психолог, автор тренинг-игры, руководитель Подкомитета по эффективной бизнес-коммуникации Комитета Московской торгово-промышленной палаты, управляющий партнёр Центра медиации, переговоров и правовой помощи IVNAGROUP.

2. Деловая игра «ПРОЯВИСЬ! Мир тебя ждёт!»

Это уникальное соединение психологии, коучинга, маркетинга и брендинга. Полноценный бизнес-тренинг, после которого появляются новые идеи, переведённые в конце игры в чёткие и понятные шаги. Игра построена так, что к решению индивидуального запроса подключаются все игроки. Это позволяет улучшить навыки коммуникации, обогащает всех участников новыми осознаниями и решениями.

Игра дает возможность научиться презентовать свои идеи и проекты для любой аудитории (команда, партнеры, инвесторы), взаимодействовать и перенимать опыт других игроков.

• За игру у вас появится план реализации вашего запроса. Вы поймете, с чего начать и куда направить фокус внимания в первую очередь.
• Прокачаете свои навыки в переговорном процессе
• Потренируетесь получать и давать обратную связь, доносить смыслы и ценность вашего продукта до клиентов и партнёров.
• Вы увидите, что у вас уже есть для успеха, а что требует доработки.

По итогам игры будут определены 2 победителя.

Количество участников: до 10 человек

Продолжительность: 1,5 часа

Ведущая: Юлия Новосёлова бренд-маркетолог, руководитель агентства «Бренд в сапогах», Член Гильдии маркетологов, Ассоциации добросовестных маркетологов, сертифицированный игропрактик.

Опыт более 15 лет в управлении маркетинговыми командами крупных федеральных компаний: МТС, Росгосстрах, ВТБ.

3. Игра "Принцесса, Рыцарь и Дракон"

Благодаря игре вы сможете определить свою врождённую переговорную стратегию (кто вы Принцесса, Рыцарь или Дракон). Проанализировать свои сильные и слабые стороны. Сможете распознавать переговорные стратегии собеседника и управлять беседой/переговорами. Игра обучить гибкому подходу к общению для достижения целей в разных ситуациях. Улучшить навыки анализа поведения собеседника и выбора наиболее эффективной стратегии. Повысить эмоциональную устойчивость и уверенность в сложных диалогах. Сделать процесс обучения переговорным навыкам увлекательным, через игровую форму.

Для кого: Люди, желающие улучшить свои навыки ведения переговоров: бизнесмены, менеджеры и лидеры команд, которым важно выстраивать эффективные коммуникации. Конфликтологи, коучи и тренеры, работающие с межличностными взаимодействиями. Все, кто стремится к личностному росту и хочет лучше понимать себя и других. Любители бизнес игр, которые ищут интересные форматы обучения.

Ведущая: Александра Слепцова MBA Finance, магистр кризисной психологии, Коуч ICU, игропрактик, инженер-строитель. Опыт работы финансовым директором, генеральным директором более 25 лет, собственник MICE компании (сфера бизнес-туризма).

Количество участников: до 10 человек

Продолжительность: 1,5 часа

4. Переговори меня если сможешь.

Увлекательная игра по развитию навыков переговоров, коммуникации и аргументации. Игра подходит всем, кто хочет стать успешнее в переговорах и научиться выстраивать эффективную коммуникацию в разных сферах жизни: бизнесе, социуме, семье, в найме.

В ходе игры вы научитесь

• отстаивать свои интересы,
• говорить «НЕТ»,
• отражать манипуляции,
• отвечать на возражения,
• аргументировать и отстаивать свою точку зрения,
• сглаживать острые углы и договариваться без конфликтов,
• работать со своими страхами,
• распознавать ложь и обман.

Ведущая: Ольга Абрамова медиатор конфликтов в менеджменте, тренер по переговорам.

Количество участников: 10-12 человек

Продолжительность: 1,5 часа

5. Игра «Мастер Коммуникации. Треугольник Карпмана. БИЗНЕС»

В деловой среде мы постоянно находимся в коммуникациях. Иногда продуктивных, а иногда запутанных. Но есть особый тип взаимодействия, в который мы попадаем почти неосознанно — Треугольник Карпмана: жертва, агрессор, спасатель. Три роли, которые создают замкнутый круг манипуляций и недопонимания.

Цель игры — научиться распознавать этот треугольник и выходить из него экологично, сохраняя отношения и эффективность.

В процессе участники:

• осваивают приёмы выхода из манипулятивных сценариев;
• учатся выбирать осознанные стратегии поведения;
• развивают навыки саморефлексии и эмоциональной устойчивости;
• получают инструменты профилактики и разрешения конфликтов в коллективе.

Формат — деловая игра, основанная на реальных ситуациях взаимодействия между коллегами, руководителями и подчинёнными. Каждое игровое задание — это шаг к пониманию себя и других в контексте рабочих отношений.

Количество участников: 10 человек

Длительность: 1,5 часа

Ведущая: Юлия Макаева медиатор, переговорщик, бизнес-коуч, юрист, руководитель корпоративной практики Центра медиации при РСПП.

6. Игра "Манипулятор"

- Замечаете? Практически каждый пытается нами манипулировать!

Коллегии, руководители, супруги, родители, друзья. Даже домашние питомцы пытаются навязать свою волю.

В ответ мы обижаемся, подчиняемся, агрессивно отвечаем, а иногда разрываем отношения.

- Можно по-другому?

- Конечно! Прокачаться в игре Манипулятор.

Вы научитесь:

• узнавать манипуляции
• отвечать так, что манипулятор станет вашим союзником
• понимать свои эмоции и переходить в нужное вам эмоциональное состояние
• управлять мотивацией

Количество участников: 10 чел. 

Длительность: 2 часа

Ведущая: Ольга Осипова эксперт по переговорным стратегиям и управленческим технологиям, основатель и ведущая Переговорного клуба, эксперт конкурсов по выделению региональных грантов, лектор общества "Знание", физиогномист, профайлер, 30+ лет управленческого стажа, 15+ лет в корпоративном обучении,  25+ авторских тренингов по оперативному управлению лет стажа, 15+ лет в корпоративном обучении

 7. Игровой мастер-класс: Конфликты в бизнесе: как сочетать силу эмоций и мощь технологий.

В деловой среде конфликты — не сбой системы, а естественная часть взаимодействия. Они возникают там, где пересекаются интересы, взгляды и цели. И чем выше ставки, тем важнее уметь превращать напряжённые ситуации в точки роста.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — наш главный внутренний инструмент. Это способность: распознавать эмоции (свои и чужие), понимать их причины, управлять реакциями так, чтобы сохранять конструктив.

Искусственный интеллект (ИИ) — мощный внешний помощник. Он анализирует данные, выявляет паттерны и предлагает решения, свободные от субъективных искажений.

Сегодня именно синтез ЭИ и ИИ становится ключом к быстрому и продуктивному разрешению конфликтов. Гармоничное сочетание человеческого ресурса (эмпатия, интуиция, гибкость) и технологических инструментов (анализ, прогнозирование, автоматизация) позволяет:

• снижать накал эмоций;
• находить неочевидные компромиссы;
• предотвращать повторные столкновения.

На мастер‑классе мы разберём:

• как «прокачивать» эмоциональный интеллект на работе и в домашних условиях
• что нужно знать о людях и о конфликтах, чтобы жить в мире и согласии?
• помогут ли нам в этом нейросети, и если да, – то какие и чем?

Количество участников: 50 человек

Длительность: 1,5 часа

Ведущая: Юлия Гордеева HRD «АВИАТЕХЛАБ», эксперт в развитии персонала, мотивации, организационной эффективности, автоматизации процессов и применении ИИ и VR в обучении персонала

13:00 -13:30 Обед

13:30 -14:30 Нетворкинг. 

Нетворкинг – это построение социальной сети, использование связей для достижения успехов в жизни и карьере. Будем активно заводить нужные связи и кто знает куда вас приведёт очередное знакомство. 

14:30 -14:50 Представление ведущих второй линейки

15:00-16:30 2 Линейка игр/ тренингов 

1. Практикум: Как перестать подыгрывать и начать влиять?

 Цель Практикума: Научиться управлять коммуникацией и достигать в ней своих целей.

Что развивает: Навык замечать свои стратегии в коммуникации и стратегии других людей.

Что в итоге получит участник:

• Научится распознавать, на какие игры он сливает свою энергию в коммуникации

• Узнает, как выходить из них

• Освоит метод, как переводить игру в эффективную коммуникацию

Количество участников: 12 человек

Длительность: 1,5 часа

Ведущая: Татьяна Драгунова бизнес-коуч, эксперт по бизнес-партнёрствам с опытом более 14 лет в развитии бизнеса и переговорах

2. Переговорная игра-тренажёр «Командные переговоры и основы деловой дипломатии»

Что такое переговорная игра - тренажёр?

Это прокачка переговорных навыков в безопасной обстановке на реальном бизнес-кейсе.

Что дает участие в бизнес-игре?

Улучшение переговорных компетенций в команде, особенно, если часто приходится посещать переговоры одному, а когда оказываешься в команде на переговорах, встаёт вопрос: Как же сработать эффективно в переговорах командой? Чтобы не было как в басне И.А. Крылова – «Лебедь, Рак и Щука». Игра — тренажёр поможет «одиночкам» прокачать мышцы командного переговорщика.

• Индивидуальная и бережная обратная связь лидерам команд по зонам роста. По запросу всем участникам переговорного процесса.
• Умение работать с командой на переговорах
• Получение алгоритма командной работы

Что получают участники после освоения игры — тренажёра:

В режиме бизнес-симуляций, в безопасной среде, вы научитесь получать взаимовыгодные соглашения в любой ситуации. Полученная информация, даст ощущения качественного, управляемого переговорного полёта.

Количество участников: 10 человек

Продолжительность: 1,5 часа

Ведущая: Еремеева Татьяна генеральный директор Центра медиации «ПокровЪ», тренер — медиатор, куратор направления — Супервизии в Центре медиации при РСПП. Предприниматель с 20 летним стажем. Лидер и идейный вдохновитель Деловой экосистемы «Созидатели».

3. Игра «Мастер Коммуникации. Конструктивные возражения. Четкие аргументы»

 Это тренинг-игра, направленная на развитие уверенной речи, навыков формулирования аргументов и конструктивных возражений в деловых коммуникациях. Игра моделирует реальные ситуации взаимодействия в бизнесе и рабочем коллективе, где важно выстроить позицию без давления, сохранить отношения и продуктивный диалог. Здесь нет скучных лекций — только динамика, азарт и практика.

Для участия предварительная подготовка не требуется. После ознакомления с правилами игры участники погружаются в череду заданий, для выполнения которых используются коммуникативные приёмы. В процессе обсуждают свои решения и получают обратную связь. Игра создана в формате легкого, динамичного тренинга, где 85% времени занимает практика, а 15% — обсуждение и рефлексия.

Цели и задачи игры:

• Развитие уверенности в аргументации и умении конструктивно возражать.
• Освоение приемов ведения диалога без конфронтации.
• Осознанность в восприятии и разбор типичных ошибок общения.
• Тренировка навыков активного слушания и структурирования доводов.

Результаты участия:

• Умение ясно формулировать мысль и произнести ее.
• Навык спокойной аргументации даже в стрессовых ситуациях.
• Понимание, как конструктивно выражать несогласие и соблюдать взаимопонимание.

Количество участников: до 15 человек

Продолжительность: 1,5 часа

Ведущая: Олеся Резникова бизнес-юрист, медиатор, основатель Центра права и медиации, член Подмосковной ОПОРЫ РОССИИ, спикер МойБизнес и федеральных каналов, автор правовых статей в СМИ

4. «Практический тренинг по выявлению манипуляций».

• разберём основные характеристики манипуляций;
• узнаем как отвечать на манипуляцию;
• поговорим что делать, чтобы не попадаться под влияние манипулятора;
• научимся выходить из манипулятивного разговора или переводить его в конструктивный диалог.

Количество участников: 50 чел.

Продолжительность: 1,5 ч.

Ведущая: Елена Доронина медиатор, юрист, AQ-коуч (AQ- адаптивный интеллект), консультант по стилю.

16:30 – 17:00 Свободное время для общения. 

*11:30 до 17:00 - Участники фестиваля смогут получить индивидуальную 30-ти минутную консультацию с профессиональным медиатором. Консультации проходят в параллели с другими активностями. Чтобы записаться, необходимо заранее написать организатору Лилие Гришиной в Тг @Liliya_grishina

Консультанты:

1. Ольга Батурова— юрист, переговорщик, медиатор Центра медиации при РСПП
2. Дарья Ларина – практикующий медиатор центра медиации и переговоров М2В и ГБУ Центра Содействие, член Союза профессиональных медиаторов, тренер по коммуникации, переговорам и медиации, супервизор в сфере медиации.
3. Алсу Хабибуллина - юрист, медиатор, тренер медиаторов, автор телеграм канала "Семейные споры и медиация"
4. Мария Арманд – эксперт по организационному развитию и операционной эффективности с 20-летним опытом работы в крупных корпорациях, сертифицированный бизнес-медиатор, член корпоративной практики Центра медиации при РСПП
5. Ольга Абрамова – медиатор конфликтов в менеджменте, тренер по переговорам.

! Регистрация на мероприятие обязательна. На площадке проведения мероприятия работает пропускной режим, поэтому просим указать все запрашиваемые данные по форме. 

Благодарим за понимание.

*возможны дополнения в программе