ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ: управление доверием, маржой и LTV

Диалоги о юридическом бизнесе и маркетинге.

«ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ: управление доверием, маржой и LTV».

Дата: 19 марта 2026
Время: 17:00–21:00 (сбор гостей с 17:00)
Место: Москва, лофт Frame, Красный Октябрь
Организаторы: Ольга Яремчук, Анна Львова

Сегодня юридические фирмы конкурируют не только экспертизой.
Они конкурируют впечатлением.

Клиент не может заранее «потрогать» качество юридической услуги.
Он выбирает того, кому доверяет.
Того, с кем спокойно.
Того, кто предсказуем.

И именно это напрямую влияет на маржу, повторные проекты и срок отношений.

О чём эта встреча:

Мы собираем маркетологов, управляющих партнёров и руководителей юридических департаментов, чтобы обсудить:

• как формируется доверие на каждом этапе клиентского пути;
• где юридические фирмы теряют впечатление — и вместе с ним деньги;
• почему сильная экспертиза не гарантирует долгосрочного клиента;
• как клиентский опыт влияет на LTV и устойчивость бизнеса;
• можно ли системно управлять «эмоциональным капиталом» фирмы.

Это не лекция и не теоретический семинар.
Это профессиональный диалог и обмен опытом ведущих практиков.

В программе:

1. Карта впечатлений клиента

Экономика впечатлений в консалтинге

• что это значит для юридического бизнеса;
• можно ли измерить впечатление;
• где находится точка роста маржи.

Разбор клиентского пути

• До контракта:

первый контакт, коммерческое предложение, переговоры.

• В процессе работы:

коммуникация, предсказуемость, управление ожиданиями.

• После завершения проекта:

закрытие кейса, обратная связь, поддержание отношений.

Экономика впечатлений и деньги

• связь клиентского опыта и LTV.

2. Инструменты создания впечатлений

Переходим от стратегии к практике:

• индивидуальные аналитические обзоры;
• отраслевой опыт (banking / tech / крупный бизнес);
• роль CRM и персонализации.

Отдельные кейс-блоки:

• Закрытые клиентские мероприятия — взгляд со стороны организаторов и клиентов: что действительно работает.
• Подарки как инструмент управления отношениями: сегментация, правильный формат и почему стратегия «всем одинаково» разрушает ценность ключевых клиентов.

Среди спикеров:

• Андрей Лебедев, заместитель руководителя Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.
• Анна Войцехович, директор департамента управления правовыми рисками МТС.
• Светлана Мочалина, директор юридического департамента Esforce Holding, VK Group, экс-глава департамента управления рисками и юридического департамента L’Occitane Rus.
• Кирилл Кондратенко, заместитель генерального директора ПравоТех.
• Анна Львова, основатель продюсерского агентства полного цикла.
• Ольга Яремчук, консультант по юридическому маркетингу.
• Полина Михайлова, бизнес-ассистент УП Verba Legal, экс-бизнес-ассистент VK и другие ведущие эксперты.

Для кого:

• партнёры и управляющие партнёры;
• директора по развитию;
• маркетологи и пиар-руководители.

Формат:

• Камерная профессиональная среда.
• Открытая дискуссия.
• Реальные кейсы.
• Нетворкинг под бокал игристого  в пространстве лофта на Красном Октябре.

Если вы хотите понять, как клиентский опыт превращается в управляемый финансовый результат — присоединяйтесь!

*Количество мест ограничено.
*В программу могут быть внесены изменения.