Программа тренинга
09:30-10:00 регистрация участников
09:00-11:00 Модули 1-3
Ключевые точки решений, принимаемых пациентом
- Что на самом деле хочет пациент при посещении стоматологии, косметологии. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и др. Сотрудниками клиники. Этапы продаж медицинских (стоматологических, косметологических) услуг. Как сделать комфортным пребывание пациента в клинике и в кабинете.
Обидные и глупые ошибки, ведущие к потере доверия и уходу пациента
- Почему медицинские сотрудники «не понимают» пациента, 7 глупых и обидных ошибок. Секреты психологического портрета пациента из-за которых и возникает его недоверие к врачу и клинике. Где доверие теряется. Исправляем ошибки.
Методы получения доверия пациента
- Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования;
- Психологические закономерности возникновения доверия.
- Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.
11:00-11:15 кофе-брейк
11:15-13:15 Модули 4-6
Доверие пациента
- Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Доверие еще до осмотра. Сохраняем доверие в процессе осмотра.
- Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению. Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие. Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра. Психологические приемы для снижение болевых ощущений
Убедительная презентация диагноза
- Почему пациент может не доверять диагнозу. Как рассказать о том, что происходит с пациентом, чтобы он Вам поверил
Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости
- Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» - разговорного гипноза в процессе предложения плана лечения пациенту
13:15-14:15 обед
14:15-16:15 Модули 7-8
Структура первичной консультации
- Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента
Управление сомнениями и возражениями пациента
- Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот, кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители»
- Что делать с возражением по стоимости.
- Интеллектуальное Айкидо
16:15 – 16:30 кофе-брейк
16:30 – 18:00 Модуль 9; Ответы на вопросы
Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости
- Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту
https://moscowcourses.timepad.ru/event/2048861/
Место
ул. Шипиловская 28 а, Отель МИЛАН
изменить информацию
сообщить о проблеме